Nákupom nekvalitného produktu alebo poskytnutím služby neprimeranej kvality máte zo zákona zaručené právo odvolať sa a odstrániť chyby, ktoré vám nevyhovujú. Najlepšie je v takom prípade písomne kontaktovať výrobcu.
Inštrukcie
Krok 1
Do pravého horného rohu stránky napíšte názov organizácie, pozíciu, priezvisko a iniciály vedúceho - adresáta vašej žiadosti.
Krok 2
Pod informácie o adresátovi napíšte svoje údaje: priezvisko a iniciály, poštová adresa s PSČ, telefónne číslo pre komunikáciu.
Krok 3
Do stredu stránky napíšte názov písmena „Nárokovať“.
Krok 4
Vyplňte text žiadosti. V liste uveďte:
- aký produkt alebo službu ste si zakúpili / dostali, na akom mieste a v akom čase;
- aká bola cena produktu / služby;
- aké dokumenty môžete poskytnúť ako dôkaz o zakúpení tovaru / služieb v neprimeranej kvalite od tohto výrobcu (pokladničné doklady, potvrdenia o predaji, ďalšie doklady s prísnym hlásením alebo svedecké výpovede);
- aké máte tvrdenia o produkte / službe, aké udalosti boli spojené s neprimeranou kvalitou (dopravná nehoda, choroba, otrava atď.);
- aké doklady musíte na potvrdenie udalosti týkajúcej sa nekvalitného produktu / služby (osvedčenia od dopravnej polície, výpisy z anamnézy atď.);
- ako hodnotíte straty, ktoré vám priniesol produkt / služba v neprimeranej kvalite. Najlepšie je poskytnúť matematické výpočty a výpočty.
- či ste už v minulosti adresovali túto reklamáciu dodávateľovi tovaru / služieb ústne.
Krok 5
Napíšte si, ktoré východisko z tejto situácie považujete za najprijateľnejšie pre vás:
- úplná refundácia nákladov na tovar / služby;
- zníženie ceny;
- bezplatná oprava alebo odstránenie chyby;
- výmena tovaru / služieb za podobné podľa vášho výberu.
Krok 6
Stanovte si lehotu na zváženie vašej reklamácie dodávateľom produktu / služby. Na zváženie sťažnosti a prípravu odpovede zvyčajne stačí jeden mesiac.
Krok 7
K žiadosti pripojte všetky požadované dokumenty alebo kópie.
Krok 8
Podpíšte žiadosť tak, že na konci dokumentu uvediete svoje priezvisko a iniciály, dátum a podpis.
