Ak ste si v obchode zakúpili produkt neprimeranej kvality, máte právo obrátiť sa na predajcu s požiadavkami na jeho výmenu, bezplatnú opravu alebo vrátenie vynaloženej sumy. Čo však v prípade, že bezohľadný predajca odmietne splniť vaše požiadavky? Prax ukazuje, že dobre formulovaná reklamácia predávajúceho vám vo väčšine prípadov umožňuje vyriešiť kontroverzné problémy mimosúdnou cestou.
Inštrukcie
Krok 1
1. Nárok sa vyhotovuje v dvoch kópiách. Uveďte, komu je určený. Napríklad riaditeľ obchodu alebo podnikateľ. Informácie o názve obchodu alebo spoločnosti môžete získať z dokladu o zakúpenom tovare.
Krok 2
2. Ďalej uveďte, od koho je nárok, tj. vaše priezvisko, meno, priezvisko a registračná adresa. Dôrazne sa odporúča uviesť kontaktné telefónne číslo.
Krok 3
3. V texte žaloby sme objasnili vec samu od samého začiatku. Napríklad: „Ja, celé meno, som 5. októbra 2012 kúpil vo vašom obchode … na adrese … značka TV … model …. O dva dni neskôr prestala fungovať televízia.“Je tiež žiaduce pripomenúť vám svoje práva. Príklad: „Podľa článku 18 zákona„ O ochrane práv spotrebiteľa “mám právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a požadovať čiastku zaplatenú za tovar.“
Krok 4
4. Jasne a zreteľne napíšte naše požiadavky. Napríklad: „Žiadam vás o ukončenie zmluvy a vrátenie zaplatených peňazí vo výške 12 000 (dvanásťtisíc) rubľov.“
Krok 5
5. Po tomto všetkom napíšte, že ak nebudú splnené vaše požiadavky, budete nútení podať návrh na súd, kde budete navyše požadovať prepadnutie a náhradu škody.
Krok 6
6. Uveďte, aké dokumenty prikladáte. Spravidla ide o kópiu registračnej pokladnice alebo príjmového dokladu.
Krok 7
7. Na konci svojej žiadosti uveďte dátum a svoj podpis.
