Nárok na zle poskytnutú službu sa podáva písomne a spotrebiteľ ho pošle priamemu poskytovateľovi služby. V nároku sú uvedené okolnosti, za ktorých bola služba poskytnutá, sú uvedené požiadavky spotrebiteľa.
Zlé poskytovanie služieb v akejkoľvek oblasti je základom pre nároky spotrebiteľov. Zákazníci takýchto služieb často nevedia, čo konkrétne majú v reklamácii uviesť, čo požadovať od bezohľadného dodávateľa. Pri písaní žiadosti by sa mali riadiť ustanoveniami zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, ktorý určuje rozsah možných požiadaviek spotrebiteľa, prípady uplatnenia každej z nich. Je tiež dôležité nechať si pre seba dôkazy potvrdzujúce smerovanie žiadosti u poskytovateľa služieb, pretože v rámci reklamačného konania sa rieši iba malá časť sporov týkajúcich sa spotrebiteľov a tieto dokumenty sa budú vyžadovať pre súd.
Čo uviesť v žiadosti o zle vykonanú službu?
Reklamácia musí byť podaná na adresu poskytovateľa služieb, ktorá je uvedená v hornej časti samotného listu. Ihneď po ňom sú uvedené osobné údaje spotrebiteľa, po ktorých sa uvádza podstata požiadaviek na zhotoviteľa. Pri opise skutočných okolností je dôležité odvolať sa na konkrétne dokumenty, ktoré formalizovali vzťah medzi zákazníkom a dodávateľom a potvrdili platbu za službu zákazníkom.
Týmito dokumentmi sú zvyčajne zmluvy, akty, príjmové doklady, platobné príkazy, pokladničné šeky, potvrdenky. Po opise skutočných okolností by ste mali stručne uviesť regulačný základ nárokovaných nárokov. K tomu sa odporúča použiť ustanovenia občianskeho zákonodarstva, a ak je to potrebné, normy zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“
Aké sú požiadavky na reklamáciu?
V záverečnej časti reklamácie uvedie spotrebiteľ konkrétne požiadavky na poskytovateľa služieb. Mnoho zákazníkov nechápe presne, aké požiadavky môžu byť kladené v prípade nekvalitnej práce. O úplnej refundácii finančných prostriedkov je teda možné hovoriť, iba ak sa v dôsledku vykonanej práce alebo služby odhalia závažné nedostatky. V iných prípadoch si môže spotrebiteľ vybrať z nasledujúcich možností: odstránenie všetkých nedostatkov zo strany dodávateľa bez akýchkoľvek ďalších platieb, zníženie nákladov na službu, s prihliadnutím na zistené problémy, sekundárne poskytnutie služby bez ďalších platieb, platba zhotoviteľovi náklady vzniknuté objednávateľovi na odstránenie nedostatkov. Po uvedení požiadaviek musí spotrebiteľ vložiť svoj vlastný podpis pod reklamáciu, odovzdať ho dodávateľovi proti podpisu alebo ho poslať doporučene s povinným uchovaním poštového dokladu a oznámenia.
