Potreba kontroly tovaru vzniká, keď dôjde k sporu medzi predávajúcim a spotrebiteľom o charakter zistených nedostatkov, dôvod ich vzniku. Kontrola sa vykonáva po vrátení tovaru predávajúcemu a kupujúci má právo byť prítomný pri jeho realizácii.
Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ustanovuje právo kupujúceho na vrátenie tovaru v neprimeranej kvalite späť predajcovi. V takom prípade má kupujúci právo deklarovať jednu z niekoľkých požiadaviek podľa vlastného výberu, vrátane možnosti úplného vrátenia zaplatenej sumy. Predávajúci spravidla nesúhlasia s tým, aby vady tovaru vznikli pred jeho odovzdaním kupujúcemu. V týchto prípadoch zákon predpisuje kontrolu tovaru, pri ktorej má právo byť prítomný sám kupujúci. Ak sa overenie ukáže ako nedostatočné na vyriešenie sporu medzi stranami, je potrebné vykonať preskúmanie, zodpovednosť za organizáciu nesie predávajúci.
Ako je organizovaná kontrola tovaru
Keď spotrebiteľ vráti produkt nízkej kvality, predávajúci nezávisle vyhľadá odbornú organizáciu (v prípade potreby ju skoordinuje s kupujúcim). Potom je spotrebiteľ informovaný o čase a mieste kontroly, na ktoré má právo byť prítomný. Predajca musí za vyšetrenie zaplatiť zo svojich finančných prostriedkov, ktoré sú priamo upravené v platnej legislatíve. V procese vykonávania odbornej kontroly kvality tovaru urobí znalec závery o povahe nedostatkov, možných dôvodoch a dobe ich vzniku. Kupujúci môže so závermi znalca súhlasiť alebo uviesť vlastné námietky, opraviť ich osobitným zákonom, odmietnuť podpísať odborný posudok. Spotrebiteľ obvykle súhlasí s odborníkom až vtedy, keď tento rozhodne o vzniku vád pred prevodom tovaru na kupujúceho, z čoho vyplýva povinnosť predávajúceho splniť stanovené požiadavky.
Čo robiť pre spotrebiteľa po ukončení skúšky
Ak je znalecký posudok v prospech predávajúceho, potom kupujúci vysloví svoj nesúhlas so závermi znalca, napraví svoje vlastné námietky a pripomienky, prevezme tovar a uplatní reklamáciu na súde. V priebehu súdneho konania má spotrebiteľ právo vyhlásiť požiadavku na nezávislé preskúmanie, požiadať súd o nezávislé vymenovanie nezávislého znalca. Výsledky nezávislého súdneho prieskumu sa spravidla stávajú podkladom pre následné rozhodnutie o uvedenom nároku. Za účelom získania odbornej pomoci pri príprave potrebných dokumentov a poskytnutia právnych služieb pre zastúpenie na súdnych pojednávaniach sa spotrebiteľ môže obrátiť na verejné organizácie, ktoré si za takúto pomoc neúčtujú poplatok.
