Po zakúpení produktu radosť z nákupu často vystrieda smútok: priniesli ste produkt domov a všimli ste si vadu alebo vám vec nesadla veľkosťou. V niektorých prípadoch môžete tento problém ľahko vyriešiť vrátením tovaru späť do obchodu. Vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim sa riadi zákonom o ochrane spotrebiteľa. Vysvetlil všetky požiadavky na predaj tovaru a služieb, ako aj práva spotrebiteľa a sankcie pre predávajúcich.
Je to nevyhnutné
- - vyhlásenie o výmene tovaru alebo ukončení zmluvy o kúpe a predaji,
- - skontrolovať (ak sú zachované).
Inštrukcie
Krok 1
Máte 14 dní na vrátenie dobrého produktu, ale to sa nevzťahuje na také kategórie ako domáce spotrebiče, osobný tovar, lieky, rastliny, textil, nábytok, chemikálie pre domácnosť, autá, knihy atď. Existuje určitý zoznam týchto tovarov, ktorý je schválený nariadením vlády Ruskej federácie z 19. januára 1998 č. 55.
Krok 2
Ak chcete tovar vrátiť, obráťte sa na miesto, kde ste uskutočnili nákup, nezabudnite si so sebou vziať cestovný pas a doklad o prevzatí tovaru. Ak vymieňate alebo vraciate dobrý produkt, je žiaduce, aby bol obal konzervovaný (to sa netýka veľkých domácich spotrebičov) a tiež nebol poškodený (stopy po použití, škrabance, praskliny atď.). Vysvetlite svoju požiadavku zamestnancovi obchodu, môže to byť vykonané ústne. Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“môžete požadovať výmenu tovaru za iný alebo ukončenie kúpnej zmluvy a vrátenie peňazí.
Krok 3
Ak sa chybný tovar zistí neskôr ako 14 dní po zakúpení, nemôžete ho jednoducho vymeniť alebo vrátiť. V takom prípade budete musieť upozorniť špecialistu v obchode na vady zistené pri prevádzke veci alebo veci, vady atď. Tovar bude odoslaný na kontrolu, ktorá potvrdí prítomnosť výrobnej chyby a prípadne naznačuje, že k poruche došlo v dôsledku vašej chyby. Chybný výrobok môžete vrátiť, aj keď na ňom nie je originálne balenie, doklad o prevzatí alebo stopy po zneužití.
Krok 4
V prípade odmietnutia vrátenia alebo výmeny tovaru napíšte do obchodu písomnú reklamáciu s uvedením všetkých údajov o nákupe, prítomnosti vád a tiež vašich požiadaviek. Pripravte si dokument v 2 kópiách, na jednom z nich musí zamestnanec obchodu podpísať prijatie. Podľa zákona musí byť písomná žiadosť zodpovedaná do 10 dní. V odpovedi bude uvedené rozhodnutie správy obchodu týkajúce sa vašej žiadosti.
Krok 5
Ak vám obchod písomne zamietol náhradu (vrátenie) tovaru, môžete podať žiadosť na súde.
