V súlade s právnymi predpismi má spotrebiteľ právo na uplatnenie reklamácie, ak si kúpil chybný výrobok. Po zvážení reklamácie je výrobca (predajca) povinný vymeniť vami zakúpený tovar za podobný alebo vrátiť kúpnu cenu v plnej výške.
Nevyhnutné
- - cestovný pas;
- - hotovostný (komoditný) šek;
- - záručný list;
- - podrobnosti o predajcovi tovaru.
Inštrukcie
Krok 1
Informujte predajcu v obchode, kde ste zakúpili chybný (neštandardný) výrobok, že ste sa rozhodli nákup vrátiť. Teraz začnite písať svoju žiadosť. Dokument nemá jednotnú formu.
Krok 2
V pravom hornom rohu reklamácie uveďte celé meno organizácie (spravidla je názov napísaný na potvrdení o predaji). Zadajte osobné údaje vedúceho spoločnosti. Napíšte podrobnosti o spoločnosti (adresa, DIČ, KPP).
Krok 3
Zadajte celé priezvisko, meno a priezvisko. Napíšte adresu svojho bydliska a kontaktné telefónne číslo.
Krok 4
Do stredu napíšte názov dokumentu veľkými písmenami. V obsahu reklamácie uveďte dátum nákupu v súlade s účtenkou. Vyplňte celý názov produktu vrátane farby, značky, veľkosti atď. Uveďte kúpnu cenu. Ak bol produkt zakúpený so zľavou, uveďte túto skutočnosť a percento zľavy.
Krok 5
Zapíšte si dátum spotreby stanovený výrobcom. Uveďte dátum odhalenia manželstva. Zapíšte si, čo sa stalo s produktom ako výsledok, aké nároky máte.
Krok 6
Potom s odkazom na článok 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“napíšte, že chcete namiesto tohto produktu dostávať podobný produkt za rovnakú cenu. Ak to nie je možné, požiadajte o vrátenie kúpnej ceny. Predajca je povinný vyhovieť vašej reklamácii do siedmich dní odo dňa spísania reklamácie.
Krok 7
Niektorým nepotravinárskym výrobkom je priradená prehliadka na zistenie závad, ktorá sa vykoná do 20 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Predajca je povinný písomne vás informovať o dátume jeho zadržania v súlade s článkom 21 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.
Krok 8
Za porušenie zákona máte právo požadovať zaplatenie zálohy, ktorej výška je 1% z hodnoty tovaru. S odkazom na legislatívu napíšte, že máte v úmysle chrániť svoje práva, a ak predávajúci nedodrží dané požiadavky, obrátite sa na súd.
Krok 9
Reklamáciu podpíšte a označte dátumom. K dokladu priložte kópiu pokladničného dokladu, kópiu záručného listu. Originály dokumentov nechajte u seba, aby ste mohli v budúcnosti preukázať svoj prípad súdnou cestou.
