Rozsah zodpovednosti uloženej predávajúcemu je dosť široký. Líši sa to podľa toho, na ktorej kampani pracuje. Hlavné zodpovednosti sú všade rovnaké - znalosť produktu, práca s klientom, predchádzanie konfliktným situáciám.
Každý predávajúci musí dodržiavať svoje pracovné povinnosti, ktoré sa riadia regulačnými dokumentmi, štatútom spoločnosti a internými predpismi, ktoré sú uvedené v príslušných učebných materiáloch, objednávkach a smerniciach manažmentu.
Zodpovednosť za výrobok
Vo väčšine spoločností musí predávajúci čeliť predpredajnej príprave tovaru a kontrolovať kvalitu tovaru. Musí monitorovať prítomnosť štítkov a cenoviek, podľa potreby ich meniť. Medzi jeho povinnosti patrí včasné informovanie vedenia o akýchkoľvek nedostatkoch a poruchách produktu. Okrem toho musí systematicky monitorovať dopyt spotrebiteľa a uskutočňovať objednávky tovaru, ktorý by si kupujúci prial v sortimente. A samozrejme, predávajúci je povinný poznať dátum najbližšieho prijatia tovaru.
Práca s klientom
Predávajúci je povinný informovať klienta o vlastnostiach tovaru, jeho kvalite, účelu, pravidlách používania a starostlivosti. Ponúknite svoje služby nenápadne. Na základe jeho znalostí musí byť tiež predajca schopný ponúknuť alternatívu k chýbajúcemu produktu. Zamestnanec obchodu musí byť zdvorilý, priateľský, pozorný k zákazníkom a zamestnancom. Musia byť vytvorené všetky podmienky potrebné na to, aby sa spotrebiteľ mohol oboznámiť s ponukou výrobkov a zvoliť si príslušnú možnosť. Každý kupujúci má právo na poskytovanie služieb v prísnom súlade s technológiou predaja tovaru.
Predajca musí byť schopný kvalifikovane komunikovať s klientom akejkoľvek úrovne, postavenia a sociálneho postavenia, ako aj prekonať všetky druhy námietok, aby sa predišlo nepríjemnej situácii. Musíte byť schopní prijať potrebné opatrenia včas, aby ste predišli rôznym konfliktom. Podľa pokynov musí všetky konflikty nahlásiť vedeniu. Predajca musí byť na svojom pracovisku opatrný, aby zabránil poškodeniu a odcudzeniu tovaru neoprávnenými osobami alebo ich zamestnancami. Je veľmi dôležité, aby poznal stálych zákazníkov, ich preferencie a vkus.
Toto sú kľúčové zodpovednosti, ktoré musí predajca plniť. Okrem hlavných povinností však môže predávajúci v prípade potreby vykonávať aj ďalšie, ktoré vyplývajú z jeho priameho nadriadeného.
