Napriek všetkým inováciám v „zákone o ochrane spotrebiteľa“zákaznícke služby v mnohých maloobchodných predajniach, a ešte viac na trhoch, stále nie sú na úrovni. Pre spravodlivosť je potrebné poznamenať, že niekedy kupujúci sami vyprovokujú predajcov k reakciám, ktoré sú nezlučiteľné s ich zodpovednosťou. Ako správne zabezpečiť službu kupujúcemu tak, aby nedošlo k nedorozumeniam medzi stranami?
Inštrukcie
Krok 1
Zoznámte sa s kupujúcim láskavo, pozorne a pri všetkej úcte. Usmievajte sa, nerobte náhle ani provokatívne pohyby, nezvyšujte hlas. Zachovajte si pozitívny vnútorný prístup, buďte pripravení pomôcť v zložitej situácii.
Krok 2
Nerobte nadbytočné súkromné rozhovory s kolegami ani na svojom mobilnom telefóne, keď ste za pultom. Jedzte, pite alebo čítajte iba v určených hodinách v priestoroch mimo obchodného poschodia. Počas práce neopúšťajte pracovisko.
Krok 3
Poskytnite všetky príslušné informácie týkajúce sa položiek predávaných v iných oddeleniach. Ak má zákazník záujem o otázky, ako obchod funguje, uspokojí jeho zvedavosť alebo ho zdvorilo požiada, aby kontaktoval vedúceho obchodu alebo vedúceho predajcu. Všetky odpovede musia byť správne a úplné.
Krok 4
Ak momentálne na pulte alebo na sklade nie je vhodný produkt, ponúknite kupujúcemu ekvivalentnú náhradu. Majte so sebou notebook, do ktorého zadáte všetky svoje želania týkajúce sa dostupnosti tohto alebo toho produktu na predaj. Poskytnite informácie vedúcemu oddelenia alebo inému zástupcovi správy obchodu.
Krok 5
Produkt umiestňujte iba v tých hodinách, keď dôjde k poklesu aktivity zákazníkov. Zaistite, aby vozíky a škatule nebránili zákazníkom v prístupe k vitrínam a stojanom s iným tovarom.
Krok 6
Počas práce vizuálne kontrolujte územie, ktorému slúžite, aby ste bez váhania prišli na pomoc kupujúcemu.
Krok 7
Sledujte, aké kroky kupujúci podniká, či už je jeho cieľom spôsobiť v obchode materiálne škody. Ale aj keď kupujúceho podozrievate z neúprimnosti, nehovorte mu o tom, ale informujte o tom bezpečnostnú službu alebo správcu haly, aby vo vzťahu k nemu prijali príslušné opatrenia.
Krok 8
Ak kupujúci pochybuje o správnosti výberu produktu, jemne, nenápadne sa mu snaží pomôcť ponúknutím ekvivalentnej náhrady alebo pridaním zaujímavých informácií k popisu produktu uvedenému na cenovke alebo na krabičke. Aby ste to dosiahli, musíte byť neustále informovaní o všetkých nových produktoch obchodu a pamätať nielen na ich ceny, ale aj na ich kvalitatívne charakteristiky.
