Mnoho kupujúcich aspoň raz v živote premýšľa nad otázkou: ako môžu dostať späť peniaze dané za tovar? Tieto otázky nás navštívia pred nákupom aj po ňom - v prípade poškodenia tovaru alebo z iných dôvodov. A len málokto podrobne a podrobne pozná celý proces vrátenia peňazí s využitím svojich zákonných práv spotrebiteľa. Nový zákon prijatý v tomto roku síce tieto práva chráni v maximálnej možnej miere.
Inštrukcie
Krok 1
Podľa nového zákona má teda kupujúci právo na zmenu produktu, ktorý je technicky zložitý (napríklad počítač), ak sa v priebehu 15 dní zistí jeho nedostatok. A nezáleží na tom, či sa nájde významná chyba, alebo nie.
Krok 2
Ak bol tovar zakúpený na úver a potom sa na tovare našli chyby, je živnostenská organizácia povinná vrátiť nielen peniaze za tovar, ale aj všetky úroky zaplatené z úveru vrátane mesačného poplatku za poskytnutie pôžičky. Zmluva o pôžičke musí tiež obsahovať všetky informácie o pôžičke a v najdostupnejšej forme, najmä v tých bodoch, kde je uvedená celková výška splátok pôžičky.
Krok 3
Zmeny nastali aj v oblasti súvisiacej s procesom eliminácie chýb produktu. Predtým mohol predajca proces odložiť o nekonečný počet dní, a využil tak skutočnosť, že súčasti produktu sa dodávajú o niekoľko mesiacov. Bez ohľadu na technologické požiadavky na odstránenie chýb a bez ohľadu na dodaciu lehotu náhradných dielov nemôže byť doba na opravu tovaru dlhšia ako 45 dní. V opačnom prípade je predávajúci povinný zaplatiť za každý deň omeškania 1% zo sankcie z celkovej hodnoty tovaru.
Krok 4
Ďalšou novinkou bolo právo spotrebiteľa podať sťažnosť voči dovozcovi, ak predajca z neznámych dôvodov zmizol z krajiny. Dovážajúce organizácie sú povinné reagovať na všetky sťažnosti spotrebiteľov týkajúce sa chybného výrobku.
Krok 5
Medzi ďalšie práva patrí právo na získanie všetkých dostupných informácií o produkte vrátane preštudovania pokynov a ďalších dokumentov, ktoré označujú technické vlastnosti produktu, ako aj právo požadovať nezávislé preskúmanie vady produktu, ak spotrebiteľ nesúhlasí so záverom servisnej organizácie. Hlavná vec je, že kupujúci by nemal byť lenivý pri štúdiu vlastných práv spotrebiteľa a oboznámiť sa so všetkými bodmi, ktoré mu pomôžu legálne vrátiť peniaze za tovar.
