Dnes má každý človek možnosť získať ďalší príjem. Operátori call centier sú zamestnávaní v mnohých mestách Ruska a niekedy si môžete zarobiť peniaze aj bez toho, aby ste opustili svoj domov.
Vlastnosti práce v call centre
Call centrum zvyčajne pracuje v dvoch zmenách: cez deň sú v kancelárii špecialisti, ktorí pracujú na plný úväzok, a večer tí, ktorí v tejto práci trávia iba pár hodín. Každá zmena má svojho vedúceho a vlastný pracovný plán. Zamestnanci volajú konkrétnu zákaznícku základňu ponúkajúcu produkty alebo služby. Niekedy nemusíte predávať, stačí zistiť niekoľko odpovedí na otázky alebo sa opýtať na kvalitu služby. Úlohy sú rôzne.
Call centrum môže byť umiestnené v konkrétnej organizácii alebo môže pracovať s rôznymi zákazníkmi. Napríklad také služby sú dostupné v bankách, sociálnych inštitúciách, reklamných spoločnostiach. V prvom prípade musíte neustále hovoriť o rovnakých službách, klásť rovnaké otázky. Ak dôjde k zmene zákazníka, dôjde aj k zmenám v dialógu.
Každý zamestnanec call centra dostane skript, ide o zoznam možných odpovedí a námietok. Väčšinu spotrebiteľských fráz možno odhadnúť a ak na ne správne odpoviete, zvyšuje sa šanca niečo predať. Zamestnanec nemusí niečo vymýšľať, stačí mu opakovať určité frázy.
Za prácu sa platí hodina a počet objednávok. Za splnenie plánu sa poskytujú bonusy. Šéfovia zvyčajne povzbudzujú zamestnancov všetkými možnými spôsobmi, aby zlepšovali výkon. Výhodou tejto práce je, že môžete byť zamestnaní 1 - 2 hodiny denne.
Výhody práce v call centre
- Harmonogram práce sa vyberá individuálne. Môžete si zvoliť vlastný režim návštevy kancelárie.
- Vďaka veľkému predaju, schopnosti presvedčiť ľudí, môžete zarobiť pekné peniaze.
- V tomto procese sa zvyšujú komunikačné schopnosti, človek sa prestáva báť cudzích ľudí.
- Je tu príležitosť pre kariérny rast, z vedúceho call centra môžete vyrásť za pár mesiacov.
Nevýhody práce v call centre
- Práca zahŕňa veľa odmietnutí. To vytvára stresovú situáciu.
- Niekedy musíte ponúknuť produkty, ktoré nevyvolávajú sympatie.
- Nemôžete prejaviť svoje emócie, dokonca ani pri zlej nálade je zakázané pri komunikácii zvyšovať hlas.
- Klienti sú niekedy neslušní, to sa stáva často.
- Plat zamestnanca call centra nie je vysoký, pri absencii predaja nebude plat významný.
Agenti call centra pracujú na tejto pozícii zriedka dlhšie ako rok a obrat na tejto pozícii je značný. Je to však skvelá príležitosť na získanie ďalších príjmov.
