Kúpili ste si vec, ktorú tak veľmi potrebujete, vec, o ktorej ste dlho snívali. Vaše potešenie z nákupu však môže byť zatienené nesprávnou funkciou alebo poruchou nákupu. Samozrejme, idete do obchodu s túžbou vrátiť alebo vymeniť chybný produkt.
Nevyhnutné
Doklad o kúpe tovaru
Inštrukcie
Krok 1
Aby ste poznali svoje práva, prečítajte si zákon Ruskej federácie z 07.02.1992 N 2300-I „O ochrane práv spotrebiteľa“.
Krok 2
Na chybnú položku podajte písomnú reklamáciu. Vzorové žiadosti pre rôzne prípady nájdete tu
Krok 3
Reklamáciu a chybnú vec prineste do obchodu. Najlepší scenár: správca obchodu bude súhlasiť s vašimi požiadavkami a prijme vašu žiadosť. Do obchodu vám bude zaslaný doklad potvrdzujúci nákup a tovar. Taký priaznivý vývoj udalostí sa nevyskytuje vždy.
Krok 4
Je možné, že zástupca obchodu trvá na svojej vlastnej odbornosti, aby zistil, v čom je chyba tovaru. A jeho požiadavky sú celkom legálne.
Krok 5
Ak ste si istí, že výrobok je chybný, nechajte ho na preskúmanie. Nezabudnite si z obchodu odniesť doklad, ktorý potvrdzuje skutočnosť prevodu tovaru, s podpismi a pečaťou. Obchod za vyšetrenie zaplatí, ak zistí bez vašej viny závadu továrne alebo inú príčinu poruchy. Ak sa pri vyšetrení zistí, že za poruchu nesiete vinu vy, budete musieť zaplatiť. Upozorňujeme, že máte právo zúčastniť sa na skúške. A ak kategoricky nesúhlasíte s jeho závermi, môžete sa odvolať na súde alebo vykonať nezávislé preskúmanie, ale na svoje náklady. Veľký tovar, ako aj tovar s hmotnosťou nad 5 kg, je samotný obchod povinný doručiť na kontrolu alebo vrátenie.
Krok 6
Ak konštruktívny rozhovor s administráciou obchodu nevyšiel: vaša reklamácia nie je akceptovaná a odmietajú podpísať jej prijatie. Odošlite svoju žiadosť doporučenou poštou s oznámením o prijatí. V obálke s dokumentmi musíte priložiť reklamáciu, kópie potvrdeniek o predaji, kópiu dodacieho listu, ak bol, a ďalšie súvisiace dokumenty.
Krok 7
Aj keď bol produkt zakúpený na úver a jeho náklady ešte neboli uhradené v plnej výške, máte právo na vrátenie peňazí alebo výmenu.
