Pri výmene tovaru, ktorého záručná doba ešte neuplynula, musí kupujúci podať predávajúcemu písomnú žiadosť. Predtým zakúpený produkt zároveň musí obsahovať nedostatky v kvalite, na ktoré nebol spotrebiteľ pri jeho kúpe upozornený.
Zákon RF o ochrane práv spotrebiteľa ustanovuje právo kupujúceho na výmenu tovaru v neprimeranej kvalite. Takáto náhrada je jednou z požiadaviek, ktorej nárok na náhradu škody má spotrebiteľ pri zistení vád. V takom prípade musia uvedené chyby vzniknúť pred uplynutím záručnej doby stanovenej pre výrobok. Pokiaľ nie je stanovená lehota pre výrobok, zostáva nárok na výmenu kupujúcemu dva roky odo dňa zakúpenia týchto výrobkov. Upozorňujeme, že záručná doba začína plynúť od dátumu transakcie nákupu a predaja, ale pre niektoré kategórie tovaru sa môže dátum začatia meniť (napríklad pre sezónne oblečenie sa záručná doba počíta od dátumu začiatku príslušnej sezóny.).
Čo by mal kupujúci urobiť pre výmenu tovaru?
Ak má kupujúci v úmysle vymeniť tovar v neprimeranej kvalite, mal by predávajúcemu podať príslušnú žiadosť. Aplikácia by mala označovať zistené nedostatky v kvalite, odkazovať na doklady potvrdzujúce transakciu (zmluva, hotovosť a tržby), požadovať výmenu tovaru. Na požiadanie musí kupujúci vrátiť predajcovi nekvalitný produkt. V zákonnej lehote musí predajná organizácia poskytnúť spotrebiteľovi náhradu alebo v prípade oprávnených pochybností zabezpečiť spoločnú kontrolu kvality. Ak kontrola neprinesie výsledok, potom zákon ukladá predávajúcemu povinnosť samostatne zaplatiť za kontrolu kvality tovaru a pozvať na ňu kupujúceho.
Aký je časový rámec na výmenu tovaru?
Celková doba na vybavenie žiadosti kupujúceho o výmenu nekvalitného tovaru je sedem dní. Stanovené obdobie sa musí počítať od okamihu predloženia príslušnej žiadosti predajcovi. Ak predávajúci prejavil úmysel vykonať dodatočnú kontrolu kvality tovaru, potom sa lehota na výmenu predĺži na dvadsať dní. Ak nie je k dispozícii tovar potrebný na zabezpečenie kupujúceho, zákon vám umožňuje predĺžiť náhradnú lehotu až na jeden mesiac. V prípade prekročenia sedemdňovej náhradnej lehoty je predávajúci povinný odovzdať kupujúcemu podobný výrobok na použitie na obdobie, počas ktorého bude vykonaná kontrola kvality, dodanie vhodného náhradného výrobku. Podobný produkt je poskytovaný na použitie do troch dní od okamihu, keď spotrebiteľ podá požiadavku, za používanie tohto produktu sa neúčtuje žiadny poplatok.
