Práca operátora call centra je dosť náročná. Počas dňa musíte veľa rozprávať po telefóne, pokojne počúvať sťažnosti a tvrdenia volajúcich. A v každom prípade sa pokúste pomôcť, nech je súper akokoľvek negatívny.
Operátor call centra - aká je zodpovednosť
Operátori call centra majú dve obchodné línie - prichádzajúce a odchádzajúce hovory. Podľa toho možno pracovné povinnosti rozdeliť do dvoch skupín. Pri prijímaní prichádzajúcich hovorov musí operátor call centra:
Poraďte volajúcemu vo všetkých otázkach, ktoré ho zaujímajú. Hľadajte a navrhnite najlepšie spôsoby riešenia vzniknutých problémov;
- poskytnúť volajúcemu všetky informácie o činnostiach spoločnosti, jej službách a propagačných akciách.
Zadajte objednávku (ak spoločnosť predáva tovar alebo poskytuje služby).
Práca so sťažnosťami (sťažnosti a reklamácie volajúceho). Vyriešte problém sami alebo presmerujte hovor na príslušné oddelenie.
Zadajte do všeobecnej databázy informácie získané v dôsledku komunikácie s volajúcim.
Operátor call centra musí veľa sedieť, prakticky nemá možnosť opustiť stôl. Toto by sa malo vziať do úvahy pri uchádzaní sa o prácu pre tých, ktorí majú problémy s chrbticou a chrbticou. Choroba sa môže zhoršovať.
Pri uskutočňovaní odchádzajúcich hovorov musí operátor call centra:
- vytvoriť databázu a naplniť ju novými telefónmi s priezviskom, menom, priezviskom osoby alebo menami spoločností;
- uskutočňovať hovory do už existujúcej databázy s cieľom hlásiť nové informácie o spoločnosti, jej propagačných akciách, zľavách, zmenách v podmienkach spolupráce atď.;
- uskutočňovať výzvy na vykonávanie prieskumov o kvalite služieb alebo tovaru poskytovaného spoločnosťou;
- vytvoriť klientsku základňu, ak práca operátora call centra v spoločnosti zahŕňa funkčnosť manažéra reklamy;
- ukladať a organizovať prijaté informácie do spoločnej databázy.
Prevádzkovatelia call centier sú neustále požadovaní v spoločnostiach, ktoré sú dodávateľmi mobilnej komunikácie, v rôznych sieťových organizáciách, ktoré predávajú kozmetiku, oblečenie, domáce potreby atď.
Operátor call centra - tipy do práce
Operátor call centra potrebuje veľa trpezlivosti. Aby ste sa nerozčuľovali odpovedaním na rovnaké otázky niekoľkokrát denne, budete musieť abstrahovať od emócií. Pamätajte, že toto je iba práca. Striktne postupujte podľa popisu práce a snažte sa volajúcemu čo najviac pomôcť. Zároveň sa nerozčuľujte kvôli nie príliš zdvorilému prístupu súpera. Vždy musíte zostať v pokoji a nezabudnite, že toto je iba práca, ktorú musíte urobiť dobre, ale nemali by ste sa za ňu vešať.
