Profesia účtovného manažéra bola vždy obzvlášť obľúbená u tých, ktorí hľadajú rýchle kariérne scenáre. Zvonku sa zdá, že na obsadenie tejto medzery stačí iba aktivita, reprezentatívny vzhľad a sebavedomé komunikačné schopnosti. Dnešní zamestnávatelia sa však stali oveľa náročnejšími.
Sada kompetencií
Manažér zákazníckych služieb je personálna jednotka, ktorá je rovnako bežná vo veľkom aj v malom segmente.
Pre každý trh existuje určitá úroveň požiadaviek na súbor kompetencií účtovných manažérov. Dnes musia mať odborníci v tomto profile prevažne vyššie vzdelanie v oblasti ekonómie, práva alebo manažmentu. Vysoko špecializované podniky všeobecne vítajú prítomnosť špecializovaného vzdelávania - pre spoločnosť, ktorá predáva valcovanie kovov, je výhodnejšie zamestnať manažéra s technickým vzdelaním.
Analýza voľných pracovných miest veľkých spoločností ukazuje na rastúci záujem o špecialistov, ktorí absolvovali pokročilé školiace kurzy v oblasti efektívneho riadenia podniku.
Malé a stredné podniky naďalej vítajú manažérov so stredným špecializovaným vzdelaním a minimálnym súborom kompetencií. Hlavným výberovým kritériom sú skôr komunikačné schopnosti. Zjednodušene povedané, ak špecialista vie viesť dialóg, má presvedčenie a je motivovaný zarábať si peniaze, zamestnávateľ s najväčšou pravdepodobnosťou takéhoto špecialistu najme.
Absolvované kurzy manažmentu, marketingu, PR, rétoriky atď. Budú ďalším plusom pre uchádzača o pozíciu manažéra klienta.
Pracovné povinnosti
Zodpovednosti account manažéra najčastejšie súvisia s uzatváraním nových obchodov a zvyšovaním predaja. Podľa tohto kritéria zamestnávateľ hodnotí výkon špecialistu.
Veľkou výhodou je, že uchádzač má skúsenosti v oblasti predaja podľa profilu spoločnosti, ako aj existujúcej klientskej základne. Pod základňou by sa nemal rozumieť toľko ako zoznam potenciálnych adresátov služieb s ich súradnicami, ako aj dobre vybudované vzťahy s ľuďmi zodpovednými za uzatváranie transakcií.
Za účelom získania práce v konkrétnej spoločnosti sa uchádzači často najskôr zamestnajú v organizácii, ktorá pracuje v rovnakom odbore, ale nachádza sa pod požadovaným zamestnávateľom. Buduje skúsenosti a buduje vzťahy so zákazníkmi.
Zamestnávateľ však nie vždy pridelí zodpovednosť za predaj produktu správcovi účtu. Táto pozícia môže pokrývať úlohu koordinátora vzťahov so zákazníkmi. Najčastejšie týchto odborníkov priťahujú spoločnosti pre produkty IT, softvér, účtovníctvo a právne služby. Zástupcovia spoločnosti nepracujú na predajnom trhu, ale poskytujú iba služby a zabezpečujú plynulý chod produktu.
Očakávaný plat
V závislosti od veľkosti podniku a regiónu sa plat manažéra klientov veľmi líši. Všeobecne platí, že špecialista na tejto pozícii má priemerný plat bežného úradníka.
Najčastejšie sa plat zamestnanca tohto profilu formuje z minimálnej mzdy, ktorú špecialista dostane zaručene, a z percenta z uzatvorených transakcií. Práve táto pohyblivá časť príjmu je pre špecialistov hlavnou. Chýbajúca horná hranica platu najčastejšie láka študentov a študentov na čiastočný úväzok, mladých odborníkov a záujemcov o krátkodobé, ale rýchle zárobky, aby mohli pracovať s klientmi.
Zamestnávatelia súcitia s tým, že manažéri služieb zákazníkom sú špecialisti, ktorí často menia zamestnanie, takže skutočne hodnotní zamestnanci sú pripravení motivovať ich ďalšími platbami.
Opätovné použitie
Úspešní správcovia účtov nie vždy pochádzajú z priameho maloobchodu. Veľké podniky často „vytvárajú“takýchto špecialistov zo zamestnancov spoločnosti, ktorí jasne poznajú silné stránky podniku a sú schopní ho so ziskom predstaviť tretím stranám.
Ako klientski manažéri môžu pôsobiť bývalí analytici, najatí poradcovia a konzultanti, zamestnanci PR služieb, asistenti manažéra atď.
Z hľadiska súboru kompetencií je pozícia zástupcu vedúceho public relations najbližšie k account manažérovi. Špecialisti na tejto úrovni často zabezpečujú verejné pokrytie aktivít spoločnosti, takže poznajú silné stránky spoločnosti lepšie ako ktokoľvek iný.
V malých a stredných podnikoch sú funkcie manažéra vzťahov so zákazníkmi často prideľované ako ďalšia záťaž popredným špecialistom spoločnosti, vedúcim špecializovaných oddelení, tlačovým tajomníkom atď.
Tí špecialisti, ktorých hlavné povolanie nemá nič spoločné s predajom, môžu tiež nahradiť manažéra služieb zákazníkom. Často teda v tejto funkcii môžu byť servisní pracovníci - administratívni pracovníci, pracovníci v obchode.
