Prvý kontakt medzi klientom a výrobcom okien sa uskutočňuje telefonicky. To, či dôjde alebo nedôjde k obchodu, závisí od profesionality obchodného manažéra. Predaj okien po telefóne znamená kompetentné vedenie dialógu s klientom.
Inštrukcie
Krok 1
Pred začatím rozhovoru s klientom si sformulujte konečný cieľ. Ak to chcete urobiť, položte sa na miesto účastníka rozhovoru a premýšľajte o tom, čo chcú od vás počuť. Klient zavolá spoločnosti, ktoré predávajú okná, aby našiel najkvalitnejšie a najlacnejšie možnosti, ktoré mu budú poskytnuté v vhodný čas. Tých. musíte ho presvedčiť, že vaša ponuka je pre neho najvhodnejšia.
Krok 2
Neredukujte okamžite rozhovor na veľkosť a cenu. Pamätajte, že nepredávate iba okno. Ponúkate teplo, ochranu proti hluku, jedinečný dizajn, ohľaduplnosť k životnému prostrediu a úspory. Preto vytvorte systém otázok na identifikáciu skrytých potrieb.
Krok 3
Potreby klientov sú rôzne, niektorí potrebujú najlacnejšiu možnosť okna, pre iných je dôležitejší faktor prestíže - drahé kvalitné kovanie, neobvyklý dizajn. To všetko sa objasňuje v procese dialógu a najdôležitejšie je vedieť rozhovor zvládnuť. Nečakajte od klienta vedúce otázky, iniciatívu majte vo svojich rukách. Nasmerujte rozhovor správnym smerom a prejavte záujem o klienta. Opýtajte sa ho, či sú v posteli dieťaťa umiestnené deti - aby ponúkli okno s režimom otvárania, ktoré zabraňuje prievanu. Opýtajte sa, v ktorej oblasti sa dom nachádza, či je drevený alebo murovaný atď. Tých. zhromaždiť čo najviac informácií o potrebách klienta pomocou otvorených otázok.
Krok 4
Potom urobte kalkuláciu a ponuku. Určite ponúknite niekoľko možností, je lepšie začať s drahými. Ak cena klientovi nevyhovuje, ponúknite lacnejšiu variantu - vypočítajte si okno s lacným kovaním alebo nájdite iné spôsoby, ako ušetriť peniaze. Ako posledný krok v presvedčení klienta, aby si objednal okná u vašej spoločnosti, ponúknite zľavu. Nezabudnite zdôrazniť jedinečnosť vašej spoločnosti na trhu predaja okien: inštalácia v jeden deň, záruka na určitý počet rokov, odchod manažéra k uzavretiu obchodu a ďalšie momenty, ktoré sú pre klienta výhodné.
Krok 5
Keď si klient zvolí príslušnú možnosť okna, dohodnite si konkrétny dátum objednávky. Dajte mu ústny záväzok, že si vyberie vaše výrobky.
