Bezohľadní predajcovia často vidia právnu negramotnosť spotrebiteľa a odmietajú vyhovieť právnym nárokom na náhradu škody. Správne vypracovaná reklamácia s kompetentným vyjadrením vašich požiadaviek vám preto výrazne pomôže pri ochrane vašich záujmov. Z tohto dôvodu si pozorne preštudujte články zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“a ďalších legislatívnych a regulačných aktov týkajúcich sa tejto problematiky.
Inštrukcie
Krok 1
Upozorňujeme, že žiadosť (reklamáciu) budete môcť podať iba vo vzťahu k produktu, na chyby ktorého vás predajca v čase nákupu neupozornil.
Krok 2
Rozhodnite sa, aký druh požiadavky budete predávať predajcovi, pretože v žiadosti nie je možné naraz uviesť niekoľko požiadaviek.
Máte nárok na:
• bezodplatné odstránenie chýb produktu;
• primerané zníženie kúpnej ceny;
• výmena tovaru za úplne rovnaký, ale vysoko kvalitný (rovnakej značky, tovaru atď.);
• výmena tovaru za podobný výrobok inej značky s prepočítaním ceny;
• ukončenie kúpno-predajnej zmluvy s preplatením finančných prostriedkov.
Krok 3
Pri písaní žiadosti uveďte, komu zasielate reklamáciu, t.j. názov predajnej organizácie, pozícia vedúceho, jeho celé meno (ak ich poznáte). Nezabudnite tiež uviesť svoje celé meno a kontaktné údaje.
Krok 4
V texte žaloby uveďte skutkové okolnosti prípadu. Buďte konkrétni a struční o svojich okolnostiach. Napíšte dátum, kedy bol nákup vykonaný, uveďte prítomnosť registračnej pokladnice (dokladu o kúpe) a záručného listu. Zdôraznite, že záručná doba ešte neuplynula a že ste dôsledne dodržali všetky požiadavky na používanie produktu.
Krok 5
V texte žiadosti odkazujte na príslušné články zákonov, požiadavky GOST a ďalšie regulačné dokumenty. Kompletný zoznam týchto dokumentov nájdete na webovej stránke Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľa a tiež prečítané vzory písomných podaní, na základe ktorých môžete kompetentne vypracovať svoj vlastný.
Krok 6
Priložte k žiadosti: kópiu tržby alebo pokladničného dokladu, kópiu záručného listu, kópie aktov, osvedčení a ďalšie dokumenty, ktoré máte v súvislosti s reklamáciou.
Krok 7
Vytvorte kópiu tohto nároku. Originál dajte predajcovi a kópiu si uschovajte pre seba. Zároveň požadujte, aby zamestnanci predajnej organizácie podpísali vašu kópiu dokladu o prijatí žiadosti. Ak predajca odmietne prijať reklamáciu, pošlite ju klasickou poštou listom s deklarovanou hodnotou so zoznamom príloh a potvrdením o prijatí.
