Často nastávajú situácie, keď kupujúci nie je spokojný so zakúpeným produktom. V takom prípade je reklamácia adresovaná riaditeľovi obchodu alebo sieti obchodov, kde bol nákup vykonaný. Dokument je napísaný v akejkoľvek podobe, je však potrebné splniť niekoľko povinných požiadaviek na obsah nároku.
Nevyhnutné
- - kópia predajného (hotovostného) dokladu;
- - kópia záručného listu;
- - cestovný pas;
- - údaje o spoločnosti;
- - Zákon o ochrane spotrebiteľa.
Inštrukcie
Krok 1
Do pravého rohu reklamácie napíšte celé meno spoločnosti, názov obchodu, kam sa dokument odosiela. Uveďte pozíciu, osobné údaje vedúceho podniku, riaditeľa obchodu, na ktorého meno sa uplatňuje nárok. Upozorňujeme, že tieto dokumenty sa neposielajú právnickej osobe. Nezabudnite uviesť priezvisko, meno a priezvisko zástupcu spoločnosti, ktorý je jediným výkonným orgánom.
Krok 2
Napíšte svoje osobné údaje pomocou dokladu totožnosti. Spravidla ide o pas, zriedka - vojenský preukaz (pre brancov). Úplne uveďte adresu svojej registrácie vrátane PSČ. Zadajte svoje telefónne číslo. Vedenie spoločnosti vás musí kontaktovať.
Krok 3
Do stredu napíšte názov dokumentu. Niekedy to nezodpovedá slovu „Nárokovať“, ale „vyjadrenie“. Potom podrobne opíšte dátum a čas zakúpenia položky. Ak je nárok na chybný výrobok patriaci do kategórie domácich spotrebičov, napíšte názov produktu, ako je uvedený v údajovom liste.
Krok 4
Popíšte, aké nároky na kvalitu alebo iné nezhody zodpovedajú požiadavkám, ktoré kladiete na výrobok. Zapíšte si, kedy a za akých okolností bola zistená chyba alebo iná nezrovnalosť v kvalite.
Krok 5
S odvolaním sa na príslušný článok zákona o ochrane spotrebiteľa pre váš prípad napíšte, aké sú vaše práva porušené v súvislosti so zistenou nezrovnalosťou. Sformulujte svoje požiadavky. Môže to byť náhrada tovaru za podobné výrobky alebo vrátenie kúpnej sumy.
Krok 6
Napíšte, aké kroky môžu nasledovať, ak nebudú splnené vaše požiadavky. Spravidla ide o odvolanie na súd. Ako prílohu uveďte kópiu tržby (pokladničný blok), záručný list.
Krok 7
Zdvojnásobte nárok. Jednu kópiu odovzdajte predajcovi, od ktorého ste produkt kúpili, a druhú majte pri sebe. Na vašu kópiu je zástupca spoločnosti povinný pripojiť potvrdenie o prijatí. Ak odmietnete tento dokument od vás prijať, pošlite ho poštou spolu s balíkom dokumentov na oficiálnu adresu spoločnosti.
