Obchodná komunikácia zahŕňa schopnosť vyjednávať, porozumieť záujmom partnera a zároveň dosiahnuť priaznivé podmienky pre seba. Aké sú pravidlá úspešných rokovaní?
Inštrukcie
Krok 1
Nadviazať kontakt. Prvým dôležitým krokom vo fáze spoznávania partnera je schopnosť správne sa prezentovať. Ďalšia komunikácia závisí od toho, ako sa prejavíte pri stretnutí - prísna alebo veselá, kategorická alebo zdvorilá. Na základe prvých vyslovených fráz si účastník rozhovoru zvolí taktiku svojho správania a mieru otvorenosti pri rokovaniach. Pozdravte prívetivo, oslovujte menom a priezviskom a pritom sa partnerovi pozerajte do očí.
Krok 2
Zistite dostatok informácií o partnerovi. Pre výber komunikačnej stratégie zistite jej ciele a záujmy, zásady práce a individuálne charakteristiky. Niektoré z informácií je možné získať vopred tým, že sa dozvieme názory tretích strán, je však oveľa dôležitejšie vypočuť si osobné odpovede partnera.
Krok 3
Komunikujte s partnerom „na rovnakej vlnovej dĺžke“. Vytvorte dôveryhodnú atmosféru a zdôraznite podobnosť svojich názorov alebo pozícií. Zmyslom rokovaní je spätná väzba - reakcia, ktorú dostanete počas rozhovoru. Je potrebné, aby ste si všimli, ako vás účastník rozhovoru vníma a ako správne rozumie. Psychológovia odporúčajú v najdôležitejších častiach rokovaní použiť „jazykovú“a komunikačnú stratégiu vášho partnera.
Krok 4
Pri diskusii o probléme sa snažte o dohodu. Uveďte hlavné ciele - predmet rokovania, objasnite podrobnosti a predložte presvedčivý argument. V procese komunikácie nepoužívajte lichôtky a pretvárku. Viesť rozhovor k veci, bez zbytočných odbočiek a požiadať o názor partnera.
Krok 5
Ak nesúhlasíte, použite príklady podobných situácií a argumenty autorít. Neukazujte svoje podráždenie, ak ste nedorozumení, a nevnucujte svoj uhol pohľadu.
Používajte objektívne a overené informácie a snažte sa zvýrazniť záujmy oboch strán. V prípade kontroverzných problémov je dôležité vedieť partnera presvedčiť pomocou faktov, dať príležitosť samostatne urobiť potrebné rozhodnutie.
Krok 6
Nerokujte dlho. Ak ste sa nedohodli na vzájomnom kompromise, preložte si schôdzku na ďalší deň. Na konci diskusie objasnite podmienky svojich dohôd a či existujú nejaké nevyriešené problémy.
Vytvorte si dobrý dojem, keď sa lúčite. Buďte takí priateľskí, ako ste boli na začiatku rozhovoru, a vyjadrte svoje želanie pre ďalšiu spoluprácu.
