Každý občan, ktorý dostane služby v neprimeranej kvalite alebo kúpi neštandardný produkt, má právo obrátiť sa na dodávateľa alebo výrobcu so sťažnosťou alebo požiadavkou na vyriešenie situácie. Správnym vyplnením žiadosti o ochranu práv spotrebiteľa môžete výrazne znížiť časové a morálne náklady na schválenie dokumentu.
Inštrukcie
Krok 1
Prihlášku podajte písomne, strojom alebo rukou. V pravom hornom rohu čistej tváre uveďte názov organizácie (adresáta), do ktorej sa uchádzate, miesto a priezvisko vedúceho alebo oprávnenej osoby. Nižšie napíšte svoje údaje - iniciály a priezvisko, PSČ, poštová adresa, telefónne číslo pre komunikáciu.
Krok 2
Do stredu nového riadku si zapíšte názov dokumentu „Nárokovať“. V textovej časti listu uveďte, na akom mieste, v akom čase a aký nekvalitný produkt / službu ste zakúpili alebo dostali. Uveďte sumu, ktorú ste minuli. Uveďte zoznam dokladov potvrdzujúcich skutočnosť o transakcii (pokladničné doklady, nákladné listy alebo iné doklady s prísnym vykazovaním). Dôkazy môžu slúžiť aj ako dôkazy.
Krok 3
Popíšte svoje sťažnosti. Uveďte čo najpodrobnejšie, čo presne podľa vášho názoru produkt alebo služba nespĺňa uvedené požiadavky. Ak dôjde k incidentu v dôsledku nekvalitného produktu, produktu alebo akcie, uveďte skutočnosť incidentu. Môže to byť dopravná nehoda, otrava, zdržanie, ktoré malo vážne následky, atď. Uveďte zoznamy dokladov (napríklad osvedčenia, výpisy z anamnézy, letenky alebo lístky na vlak), ktoré potvrdzujú vyššie uvedené skutočnosti. V prípade ústnych požiadaviek na dodávateľa alebo výrobcu so žiadosťami o objasnenie a riešenie súčasnej situácie a bez toho, aby od nich dostali odpoveď (nedostali uspokojivú odpoveď), opíšte okolnosti takýchto požiadaviek.
Krok 4
Odhadnite straty, ktoré vznikli v dôsledku produktu / služby. Poskytujte presné matematické výpočty. Ak chcete vyriešiť situáciu čo najskôr, je najlepšie obrátiť sa na špecialistov so žiadosťou o kompetentný výpočet a registráciu vzniknutých strát.
Krok 5
Napíšte pre vás najprijateľnejšie východisko. Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa máte právo vrátiť náklady na výrobok / službu v plnej výške, znížiť náklady, získať bezplatné opravy alebo nahradiť výrobok / službu podobnými. Zadajte požadovaný časový rámec na vyriešenie problému.
Krok 6
Na koniec reklamácie vložte svoj podpis s prepisom a s uvedením dátumu prípravy. Priložte kópie dokumentov uvedených v liste. Uložte si fotokópiu celej súpravy a odovzdajte svoju žiadosť zástupcom organizácie proti podpisu.
