V prípadoch, keď sa peniaze na účte končia neprimerane skôr, ako stanovuje tarifný plán, stojí za zváženie. S najväčšou pravdepodobnosťou máte pripojené mobilné predplatné a možno aj viac ako jedno. Používateľ mobilného pripojenia koniec koncov nie vždy vie o svojom pripojení, ale v dôsledku toho sa tak či tak odpisujú peniaze aj naďalej. Je možné vrátiť neoprávnene odpísané prostriedky, preto musíte venovať pozornosť nasledujúcim bodom.
Podľa súčasnej ruskej legislatívy je potrebné pre všetky pripojené platené (obsahové) služby získať výslovný súhlas predplatiteľa. Pre získanie ktorých je telekomunikačný operátor povinný poskytnúť predplatiteľovi informácie o príslušných službách a tarifách. Zmeny v zozname služieb poskytovaných predplatiteľovi musia sprevádzať krátke textové správy, ktoré predplatiteľovi zasiela mobilný operátor. Inak tieto služby nepodliehajú platbe.
Ale v praxi vznikajú veľké problémy. Predplatitelia často zistia, že si predplatené predplatné predplatili až po niekoľkých mesiacoch či dokonca šiestich mesiacoch, keď už boli utratené stovky a dokonca tisíce rubľov. Obzvlášť akútna je otázka používania mobilných zariadení deťmi. Jedno nesprávne kliknutie a peniaze sa hladko prevedú na operátora predplatného, prípadne na iný účet.
Aby sa zabránilo zhoršovaniu situácie, je vhodné čo najskôr pochopiť, že platené predplatné bolo pripojené. Ak to chcete urobiť, mali by ste si tieto informácie pozrieť vo svojom osobnom účte (ak ho máte pripojený) alebo zavolať na príslušné krátke číslo (napríklad Beeline má * 110 * 09 #). Môžete tiež kontaktovať kontaktné centrum svojho operátora s cestovným pasom a zistiť informácie priamo v jeho kancelárii.
Pamätajte: aj keď účastník dal svoj súhlas, mobilný operátor je na svoju prvú žiadosť povinný zablokovať všetky platené a reklamné služby spojené s telefónnym číslom.
Ak chcete získať späť peniaze vynaložené na nelegálne pripojené mobilné predplatné, mali by ste najskôr slovne kontaktovať svojho mobilného operátora. Vo väčšine prípadov je táto situácia okamžite vyriešená v prospech predplatiteľa, peniaze idú späť na jeho účet.
V takom prípade musí predplatiteľ poukázať nielen na zákon Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“, zákon Ruskej federácie „O komunikácii“, Občiansky zákonník Ruskej federácie a ďalšie regulačné právne akty, ale aj tiež vysvetliť mobilnému operátorovi v zrozumiteľnom jazyku a je tiež vhodné odkázať na možné existujúce dôkazy o tom, že neposkytol skutočný súhlas s pripojením takejto služby. Ak skutočne všetkému porozumel, súhlasil a potom, po nejakom čase po použití, sa rozhodol zmeniť názor, pretože ho to už unavovalo atď., Potom podľa toho od momentu jeho vypnutia prestane za to platiť.
Ak ústne rokovania nevedú k dosiahnutiu efektívneho výsledku pre predplatiteľa, potom má právo uplatniť reklamáciu u mobilného operátora. Okrem toho môže podať sťažnosť aj na Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, Federálnu protimonopolnú službu atď. A obráťte sa na súd, aby ste chránili svoje práva nezávisle a využitím služieb kvalifikovaného právnika.
