Každý človek v modernej spoločnosti je spotrebiteľ. Teraz si môžete kúpiť čokoľvek: od bežného tovaru po najneobvyklejšie služby. Ale vždy, keď človek niečo kupuje, riskuje, že dostane produkt, ktorý vôbec nezodpovedá kvalite, ktorá mu bola sľúbená. Výrobky sa môžu kaziť, zariadenia môžu byť chybné a služby môžu byť nekvalitné. A zaujímavé je, že akonáhle zistíte chybu na produkte, predajca sa okamžite prestane usmievať a spravidla o vás prestane mať záujem. Čo potrebujete vedieť, aby ste sa chránili?
Inštrukcie
Krok 1
Vzťah medzi predávajúcim a spotrebiteľom musí byť budovaný v súlade so zákonom o ochrane práv spotrebiteľa. Toto je regulačný dokument, ktorý podrobne popisuje povinnosti a zodpovednosti každej zo strán transakcie. Najskôr si ho musíte kúpiť. RFP si môžete kúpiť v kníhkupectve alebo ich nájdete na internete. Na začiatok bude užitočné prečítať si to všetko od obálky k obálke. Možno nebudete rozumieť všetkému, ale budete vedieť, akú stránku ste videli. Okrem toho nájdete veľa vzťahov medzi článkami a klauzulami zákona. To vám môže v pravý čas veľmi pomôcť.
Krok 2
Je nemožné vyčleniť konkrétne články, ktorým by sa malo v prvom rade venovať pozornosť. Preto sa najskôr musíte oboznámiť s kapitolami. RFP obsahuje 4 kapitoly. Prvý z nich je venovaný všeobecným ustanoveniam. V žiadnom prípade by ste nemali počas čítania preskočiť túto kapitolu. Obsahuje veľa užitočných informácií. Dozviete sa napríklad, aké práva má predajca pri stanovení dátumu spotreby, akú zodpovednosť nesie v prípade porušenia zákona, aké informácie o produkte máte právo poznať atď.
Krok 3
Druhá kapitola hovorí o správaní predávajúceho a kupujúceho v prípade, že sa ukázalo, že tovar je nekvalitný. Podmienky pre uplatnenie reklamácie vád tovaru a ich oprava sú dojednané. A tiež sú podrobne popísané práva a povinnosti strán v súčasnej situácii.
Krok 4
Tretia kapitola vám pomôže, ak máte problémy s firmou, ktorá vám poskytuje akékoľvek služby. Vďaka týmto vedomostiam budete môcť brániť svoje práva a naučiť sa, ako úplne odmietnuť plnenie zmluvy, ak nechcete s predávajúcim obchodovať.
Krok 5
Štvrtá kapitola je zameraná viac na predajcov a obsahuje informácie, ktoré potrebujú. Podrobne popisuje vzťah vládnych agentúr a verejných združení s predajcom.
Krok 6
Predajcovia príliš často využívajú legálnu negramotnosť obyvateľstva a upierajú spotrebiteľom to, na čo majú plné právo. Napríklad odmietnu prijať chybný výrobok späť, ak ste prišli bez dokladu. Po preštudovaní RFP však budete vedieť, že absencia kontroly nie je dôvodom na odmietnutie vašich nárokov. Zapamätajte si niekoľko najdôležitejších článkov, ktoré máte momentálne k dispozícii, a použite ich vo svojej reči pri komunikácii s predajcom.
Krok 7
Okrem toho musí mať obchod kútik pre kupujúcich, v ktorom by mali byť umiestnené RFP, licencie a certifikáty obchodu a kniha sťažností a návrhov. Každý spotrebiteľ má právo zanechať záznam v tejto knihe a do troch dní v nej musí byť uverejnená odpoveď správy obchodu. Môžete tiež zanechať písomný nárok a stretnúť sa s administratívou. Ak to nemôžete urobiť, obráťte sa na úrad spoločnosti na ochranu spotrebiteľa vo vašom meste.
