Kto nie je oboznámený so situáciou, keď si kúpite nejakú vec v obchode, prinesiete ju domov a namiesto radosti pocítite úplné sklamanie - v priebehu operácie začnú „vyliezať“skryté chyby? Čo robiť v tomto prípade? Samozrejme, chráňte svoje spotrebiteľské práva. Pokyny vám pomôžu nižšie.
Inštrukcie
Krok 1
Najskôr urobte vyhlásenie o zistených nedostatkoch produktu, čo je v podstate reklamácia. Máte právo zaslať reklamáciu podľa vášho výberu buď predajcovi, alebo výrobcovi (dovozcovi) tovaru. Vo svojej žiadosti uveďte:
- názov a adresu obchodu alebo meno jednotlivého podnikateľa, jeho DIČ a umiestnenie predajne, kde bol tovar zakúpený. Tieto informácie sa zvyčajne nachádzajú na potvrdení o predaji alebo si ich môžete vyžiadať v mieste predaja produktu;
- vaše priezvisko, meno, priezvisko, adresa, kontaktné telefónne číslo;
- názov produktu, dátum jeho nákupu a suma, ktorú ste za produkt zaplatili;
- zistené nedostatky.
Krok 2
Na konci reklamácie uveďte svoje požiadavky podľa článku 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“. Podľa zákona, ak vám bol pod zámienkou kvality predaný výrobok s chybami, môžete požadovať:
- výmena nekvalitného výrobku za kvalitný výrobok, ktorý je s ním zhodný;
- výmena nekvalitného výrobku za kvalitný výrobok inej značky, iného modelu alebo iného výrobku so zodpovedajúcim prepočtom ceny;
- zníženie kúpnej ceny úmerne so zistenými nedostatkami;
- Okamžité bezplatné odstránenie nedostatkov;
- úhrada výdavkov za odstránenie vád, ktoré ste vykonali svojpomocne alebo s pomocou tretích strán;
- vrátenie sumy zaplatenej za tovar. V takom prípade sa nekvalitný tovar vráti predávajúcemu, ak to predávajúci vyžaduje, na náklady predávajúceho.
Krok 3
Okrem toho môžete na základe toho istého článku požadovať náhradu všetkých strát, ktoré vám vzniknú v dôsledku predaja chybného produktu.
Krok 4
Nezabudnite žiadosť podpísať a uviesť do nej aktuálny dátum.
Krok 5
K žiadosti priložte kópie dokladov, ktoré máte k dispozícii pri kúpe tovaru (príjmový doklad, pokladničný doklad). Ak takéto kontroly nemáte, nenechajte sa touto okolnosťou zahanbiť - v súlade s časťou 18 článku 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“to nijako neznižuje vaše práva spotrebiteľa a nemôže slúžiť ako dôvod na odmietnutie uspokojenia vašich nárokov.
Krok 6
Keď je aplikácia pripravená, urobte si z nej fotokópiu. Aplikáciu odovzdajte predajcovi (výrobcovi, dovozcovi) jedným z nasledujúcich spôsobov:
- osobne individuálnemu podnikateľovi, správe obchodu alebo niektorému z predajcov. Osoba, ktorá od vás prijala žiadosť, zároveň musí na fotokópiu, ktorú ste zanechali, vložiť vízum s uvedením svojej polohy, priezviska a iniciálok, dátumu prijatia žiadosti;
- doporučenou poštou s oznámením a zoznamom príloh.
