Osoba vykonávajúca kontrolu je vždy pod psychickým tlakom od ľudí, ktorých ovláda. Obe strany vnímajú úroveň kvality vykonanej práce po svojom. Aby sa zabránilo konfliktom a zbytočným emocionálnym zážitkom, je potrebné ustanoviť pravidlá kontroly kvality, ktoré jednoznačne vnímajú všetci účastníci procesu.
Inštrukcie
Krok 1
Definujte ciele kontroly. Konkrétne opíšte, čo je „kvalita“a aké sú kritériá jej definovania. Nejasné a vágne formulácie vám nedovolia účinne kontrolovať postup. Ak má kvalitná práca veľa podrobností, uveďte ich. Podrobne opíšte kritériá kvality pre každú položku.
Krok 2
Stanovte pravidlá, podľa ktorých sa určuje úroveň kvality. Použite na to vyššie opísané kritériá. Pravidlá by mali byť vypracované vo forme podrobných pokynov. Pomôže vám argumentovať pri svojich záveroch o kontrole kvality v prípade konfliktných situácií. Aby ste partnera presvedčili, postačí vám krok za krokom povedať, ako ste ovládali.
Krok 3
Pripravte si ukážku kvalitnej práce. Je to nevyhnutné na zaškolenie zamestnancov, ktorých chcete mať pod kontrolou. Kým ľudia neuvidia kvalitnú prácu, nebudú rozumieť tomu, čo od nich požadujete. Ukážka sa zapamätá lepšie ako písomné pokyny.
Krok 4
Pripravte vzorku neštandardných prác. Zamestnanci vykonávajúci prácu musia byť schopní oddeliť kvalitnú prácu od nekvalitnej. Ak ich naučíte, ako to robiť podľa vzorcov, môžu sa pri práci ovládať.
Krok 5
Dbajte na to, aby boli zamestnancom jasné pravidlá určovania kvality práce a šablóny vypracované v predchádzajúcich krokoch. Položte im otázky, aby ste zistili ich pochopenie.
Krok 6
Nastaviť kontrolné body. Toto sú pracovné intervaly, počas ktorých sa vykonáva kontrola kvality. Ľudia by nemali trhnúť pri vašom náhlom vzhľade. Jasne vysvetlite, v ktorých fázach práce a prečo je potrebný dohľad.
