Každý z nás, ktorý je spotrebiteľom tohto alebo toho produktu, sa ocitol v zložitej situácii, keď sa výrobca alebo predajca správa nekalým spôsobom a ponúka nekvalitný produkt (alebo službu), pri nedodržiavaní záručných alebo údržbárskych povinností. Moderná legislatíva zvažuje tento problém veľmi podrobne. Preto, keď vznikne takáto situácia, je zvyčajne celkom jednoduché ju vyriešiť. Existuje však aj „druhá strana mince“. Inými slovami, predávajúci sa tiež niekedy dostane do situácie, keď potrebuje ochranu spotrebiteľa.
Inštrukcie
Krok 1
Zákazník si napríklad kúpil elektrický holiaci strojček. O tri dni neskôr ho priniesol späť, pretože prestal fungovať. Stalo sa tak podľa neho z dôvodu, že tovar je chybný. Elektrický holiaci strojček v skutočnosti prestal fungovať pre chybu kupujúceho. Napríklad ho počas používania omylom spadol do vody. Kupujúci však svoju vinu nepriznáva a nástojčivo požaduje, aby mu odškodnil za poškodený tovar alebo vrátil peniaze. Ako by sa mal v tejto situácii správať predajca? Je to jednoduché: pošlite tento prístroj na preskúmanie. Tam sa zistí skutočná príčina poruchy.
Krok 2
V prípade poskytovania služieb je to trochu komplikovanejšie. Napríklad spotrebiteľ odmietne zaplatiť za poskytnutú službu z dôvodu nízkej kvality alebo neúplného poskytnutia. Je dosť ťažké dokázať, že služba bola poskytovaná v plnej miere a v náležitej kvalite. Alebo spotrebiteľ opustí službu po jej dokončení. V obidvoch prípadoch bude užitočné, ak požiadate kupujúceho, aby uviedol podstatu reklamácie na papieri. To pomôže „ochladiť nadšenie“spotrebiteľa a pochopiť, či sú tvrdenia oprávnené. Písomné reklamácie sú navyše ľahšie analyzovateľné a porovnateľné s dohodou o poskytovaní služieb, čo je tiež dôležité.
Krok 3
Existujú spôsoby, ako sa pred týmto druhom problémov vopred chrániť. Najskôr zamestnajte legálne gramotných ľudí na pozíciu predajcu. Alebo si najmite interného právnika. Po druhé, kompetentní vypracujú zmluvu a vypracujú dokumentáciu.
Krok 4
Samozrejme je lepšie problémom predchádzať, ako sa s nimi neskôr vyrovnať. Existujú rôzne situácie a právne predpisy, ako ukazuje prax, sa častejšie stavajú na stranu spotrebiteľa. Odvolanie na súd však nikto nezrušil.
Krok 5
Na záver. Aby ste si boli istí, že máte pravdu, musíte mať skutočne pravdu. Predávame kvalitný tovar, poskytujeme kvalitné a komplexné služby, najímame schopných, zdvorilých a tolerantných ľudí. Týmto spôsobom minimalizujete možnosť nespokojnosti spotrebiteľov, ako aj implementáciu „spotrebiteľských podvodov“.
