Samotný názov „front office“je anglického pôvodu a znamená rozdelenie sprostredkovateľskej spoločnosti alebo banky, ktorá sa zaoberá iba transakciami. Inými slovami, front office predstavuje stranu podnikania, ktorú klient vidí a ktorá je zodpovedná za prácu medzi klientom a zákazníkom.
Na predných líniách
Front office je technológia na rýchle zafixovanie všetkých tržieb, ktorá zaisťuje presnosť prichádzajúcich údajov a zvyšuje rýchlosť služieb zákazníkom. Funkčný systém tohto pododdielu zahŕňa aj prípravné opatrenia na tvorbu cien, systém účtovania tovaru s cenovkami, kontrolu nad obehom komodít, cenovú analýzu a dostupnosť tovaru v skladoch. Špecialisti tohto úradu sú, ako sa hovorí, v popredí. Predstavujú tvár spoločnosti a závisí od nich úspech celého podniku.
Front office je v kontraste s iným konceptom - back office. K fragmentácii kancelárií môže dôjsť na softvérovej alebo hardvérovej úrovni. Stručne povedané, oddelenie prebieha na jednom zo zariadení, ktoré má rôzne režimy prevádzky, alebo na počítačoch. Back office môže vykonávať svoju prácu bez toho, aby klientovi poskytoval úplné informácie, zatiaľ čo front office udržiava nastavenia, napríklad zľavové karty, zohľadňuje obrat a nastavenie ceny.
Akákoľvek informačná základňa má svoju osobitnú štruktúru a umiestnenie terminálov, ktoré organizujú informácie. V takom prípade môže byť samotný terminál umiestnený v akejkoľvek vzdialenosti alebo naopak celkom blízko back office. Z toho vyplýva, že medzi zariadeniami sa nadväzuje komunikácia so skutočnými nosičmi informačných údajov alebo pomocou internetového systému.
Interakcia
Malo by sa povedať, že front office, ktoré je umiestnené na diaľku, nemá stabilné spojenie medzi front office a back office. Ich spolupráca prebieha pomocou online overovateľov alebo prostredníctvom externých súborov. Inými slovami, nie je potrebná nepretržitá komunikácia medzi kanceláriami, pretože ceny za účtovanie maloobchodného tovaru sa vyskytujú na začiatku dňa. Ďalej sa zaznamenáva obrat za pracovný deň a ďalší deň sa zaznamenávajú tržby.
Je potrebné predovšetkým spomenúť, že vytvorenie stabilného spojenia medzi kanceláriami vyžaduje použitie drahých softvérových riešení, ktoré vám umožňujú pracovať v poradí viacerých používateľov. Pripojenie dočasného typu neumožňuje včasne korelovať napríklad ceny s kartovým indexom alebo prijímať správy o obrate za posledný deň. Voľba front office priamo závisí od cieľov zavedenia automatizovaného systému a potrieb klienta.