Jedným z najťažších prvkov marketingových aktivít je sociologický výskum zameraný na inicializáciu spotrebiteľa a jeho požiadaviek. Aby boli výsledky tejto analýzy užitočné, je potrebné pri portréte spotrebiteľa zohľadniť všetky nuansy.
Je to nevyhnutné
- - formulár sociologického prieskumu
- - zoznam dôležitých kritérií pre portrét spotrebiteľa (pre vypracovanie otázok)
Inštrukcie
Krok 1
Vypracujte formulár prieskumu alebo zrevidujte ten predchádzajúci. Osobitnú pozornosť venujte osobným údajom, ktoré poskytli respondenti. Obchodníci sa najčastejšie zaujímajú o tieto informácie: veková kategória, profesia, zamestnanie (pracujúci alebo nezamestnaní) atď. Nemenej dôležité sú aj informácie o priemerných mesačných zárobkoch a úrovni vzdelania, respondent však môže tento druh údajov odmietnuť uviesť. Zároveň nepreháňajte dopytový formulár so všetkými potrebnými informáciami. To môže unaviť spotrebiteľa, ktorý, keď začal vypĺňať hárok, unavený odpovedaním na nespočetné množstvo otázok, sa jednoducho odmietne zúčastniť prieskumu.
Krok 2
Rozvíjajte otázky o produkte alebo službe poskytované spoločnosťou tak, aby boli stručné a zároveň neprekážali respondentom. Najlepšou voľbou pre dotazník je zoznam otázok s hotovými možnosťami odpovedí. Môžu sa týkať nielen názoru spotrebiteľa na službu, kvalitu produktu alebo služby a interiéru maloobchodných priestorov alebo pracovnej kancelárie. Tieto otázky sa môžu týkať samotných respondentov. Napríklad: „Ako často nakupujete?“, „Aké skupiny tovaru by ste chceli vidieť v našej predajni?“
Krok 3
Uskutočnite spotrebiteľský prieskum s novým dizajnom prieskumu. Ak to chcete urobiť, musíte si vybrať zodpovednú osobu zodpovednú za prieskum. Jeho úlohou je vyberať anketárov zo zamestnancov podniku, najať vyškolených zamestnancov alebo kontaktovať špecializované marketingové agentúry, aby vzali vyškolený personál. Ak sa marketingový výskum vykonáva na území predajnej oblasti, je efektívnejšie umiestniť prieskumné body pri východe z obchodu alebo priamo v blízkosti pokladne. Spotrebiteľ sa teda bude môcť zúčastniť prieskumu bez toho, aby si pozrel nákupy. Najpresnejšie a najaktuálnejšie údaje získate, ak prieskum uskutoční špeciálne vyškolená skupina ľudí. Existuje aj alternatívna možnosť, keď je spotrebiteľovi poskytnutý dotazník na vyplnenie podľa jeho uváženia.
Krok 4
Zhrňte výsledky prieskumu a jeho výsledky prezentujte vo forme diagramu na základe špecifikovaných údajov prieskumu.
Krok 5
Inštruujte juniorský manažment, aby vykonal prieskum medzi zamestnancami, ktorí pracujú so zákazníkmi a spotrebiteľmi. Požiadajte ich o informácie o tom, kto najčastejšie využíva určité služby alebo kupuje tento alebo ten produkt. Takéto problémy je možné vyriešiť na denných alebo týždenných brífingoch a pracovných stretnutiach. Na základe svojich pravidelných správ budú vedúci pracovníci schopní zostaviť portrét spotrebiteľov podľa kategórie tovarov a služieb.
