Nároky na ochranu práv spotrebiteľa majú spravidla podstatnú povahu. Podľa toho, ktoré právo je porušené, sa môže spotrebiteľ domáhať vymáhania prepadnutia, náhrady škody, náhrady morálnej škody, vzniknutých nákladov, ako aj uloženia povinnosti žalovanému vylúčiť porušenie práv spotrebiteľa, zastaviť nezákonné konanie atď.
Inštrukcie
Krok 1
Pri podaní žaloby o porušenie spotrebiteľských práv občana je potrebné predovšetkým zistiť, či už uplynula premlčacia doba a lehoty na uplatnenie práv spotrebiteľa. Medzi tie posledné patrí napríklad trvanlivosť, životnosť produktu atď. Uplynutie premlčacej doby nebráni tomu, aby sa obrátil na súd, pretože sa uplatňuje iba na žiadosť žalovaného, ale samotné plynutie lehoty na uplatnenie práva vylučuje možnosť podať žalobu súvisiacu s vadami žalovaného. tovar.
Krok 2
Teraz by sa mala vyriešiť otázka právomoci. Podľa výberu žalobcu sa žiadosť o ochranu práv spotrebiteľa predloží súdu (u magistrátu - s reklamačnou cenou do 50 tisíc rubľov, zvyšok - u federálneho súdu) v mieste organizácie, a ak je žalovaným individuálny podnikateľ - v mieste bydliska, bydliska alebo pobytu žalobcu, uzavretia alebo plnenia zmluvy. Ak nárok na náhradu škody voči organizácii vyplýva z činnosti jej pobočky alebo zastúpenia, možno ju podať na súde v mieste ich sídla (článok 17 ods. 2 zákona o ochrane práv spotrebiteľa).
Krok 3
V súlade s požiadavkami článku 131 občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie možno vyhlásenie o ochrane práv spotrebiteľa vypracovať nasledovne. V pravom hornom rohu žalobného návrhu uveďte: názov súdu, priezvisko, meno, priezvisko spotrebiteľa (alebo jeho zástupcu), jeho adresa, meno, sídlo odporcu.
Krok 4
Nižšie do stredu riadku napíšte názov typu dokumentu a jeho názov. Napríklad „Vyhlásenie o nároku na náhradu škody spôsobenej vadami tovaru“.
Krok 5
Ďalej z nového riadku je uvedený text samotného nároku. Toto je hlavná časť vyhlásenia, kde spotrebiteľ oprávnene uvádza svoje požiadavky, jasne a v plnom rozsahu ich potvrdzuje dôkazmi. Tu vysvetlite, čo konkrétne predstavuje porušenie alebo hrozba porušenia vašich práv, slobôd alebo oprávnených záujmov, napríklad aký produkt (služba) bol zakúpený (prijatý), kde a kedy, jeho náklady atď.
Krok 6
Ako dôkaz okolností, na ktorých žalobca zakladá svoje tvrdenia, je potrebné uviesť písomné dokumenty (odpovede na tvrdenia, úkony, odborné stanoviská a pod.). Uveďte údaje o svedkoch porušenia práv spotrebiteľa.
Krok 7
Ak vaša materiálna reklamácia podlieha posúdeniu, musíte si vypočítať jej výšku, ktorá sa skladá z ceny reklamácie tovaru, penále a náhrady morálnej škody.
Krok 8
Ak ste žalovanému zaslali sťažnosť, uveďte výsledok jej posúdenia žalovaným a dôvod, prečo vám jeho odpoveď nevyhovuje. Ak bola reklamácia ignorovaná, jej smer je potvrdený napríklad kópiou poštového dokladu (priložiť k reklamácii).
Krok 9
Nakoniec sa vo forme samostatného zoznamu vypracuje zoznam dokumentov pripojených k žiadosti, v ktorom sa uvedie ich typ (originál, kópia alebo overená kópia) a počet kópií. Žaloba je podpísaná žalobcom a datovaná dňom vyhotovenia.
Krok 10
Venujte osobitnú pozornosť vyhotoveniu príloh dokumentov k žalobe (článok 132 občianskeho súdneho poriadku Ruskej federácie). Kópie žaloby teda musia byť pripojené k žalobe podľa počtu žalovaných a tretích osôb a nezabudnite na kópiu pre samotný súd. Ak záujmy spotrebiteľa na súde obhajuje jeho zástupca, musíte priložiť dokument potvrdzujúci oprávnenie tohto zástupcu.
Krok 11
Všetky dokumenty potvrdzujúce okolnosti, na ktorých žalobca zakladá svoje nároky, musia byť priložené s kópiami pre žalovaných a tretie osoby. Ak je výpočet vymoženej (spornej) sumy peňazí vypracovaný vo forme samostatného dokumentu podpísaného žalobcom, potom sú jeho kópie potrebné aj pre žalovaných a tretie osoby.
Krok 12
Pohľadávku a jej prílohy je možné podať súdu osobne prostredníctvom súdnej kancelárie alebo zaslať doporučene s oznámením o jej doručení. Do 5 dní od dátumu prijatia materiálov sudca buď prijme žalobu, alebo ju vráti s uvedením lehoty na odstránenie nedostatkov.
