Mnohí počuli tvrdenie, že dobrý predajca je prirodzený predajca. Skutočne existujú dobrí predajcovia, ktorí vedia predávať intuitívne, a to aj bez teoretických znalostí o predajnej technológii. Môžete sa však naučiť byť dobrým predajcom.
Inštrukcie
Krok 1
Prvá vec, ktorá je pre dobrého predajcu dôležitá, je vyrovnanie sa so sebou. V prvom rade je dôležité naladiť sa na dôveru. Musíte si byť istí sami sebou, vo svoju spoločnosť a vo svoj produkt. Pre istotu musíte byť profesionál, poznať svoj produkt - jeho vlastnosti, vlastnosti, užitočné vlastnosti, výhody atď.
Krok 2
Druhá vec, ktorá je pre úspešného predajcu dôležitá, je schopnosť vzbudiť v kupujúceho dôveru. Preto musíte vytvoriť pozitívny prístup - veselosť, priateľstvo ku každému zákazníkovi, úprimnú túžbu pomôcť. Príjemný a uprataný vzhľad predajcu je tiež dôležitý pre vzbudenie dôvery medzi kupujúcimi. Nezabudnite tiež na prvé dojmy, ktoré sú často rozhodujúce.
Viete, aký iný je rozdiel medzi dobrým predajcom? S predajom sa nestará ako o svoju prácu, ale iba o hru. Preto nechajte predaj produktu, aby sa pre vás stal hrou, v ktorej vyhráte vy aj váš zákazník.
Predaj sa zvyčajne uskutočňuje podľa nasledujúcej schémy: začatie rozhovoru (úvod) - identifikácia potrieb zákazníka - diskusia - zameranie pozornosti zákazníka na produkt - výsledok. Každá z týchto etáp predaja má svoje vlastné nuansy, pozrime sa na tie najzákladnejšie.
Krok 3
Úvodné slová. Dobrý začiatok rozhovoru je dôležitý. Nemal by to byť však agresívny úvod typu „potrebujete niečo?“, Ktorý odpudzuje iba väčšinu kupujúcich. Rozdiel medzi dobrým predajcom je v tom, že je dobrým psychológom a vie nájsť individuálny prístup ku každému zákazníkovi.
Nalaďte sa na zákazníka a buďte ako on. Hovorte jazykom kupujúceho (napríklad emočne alebo obchodne), upravte rýchlosť a hlasitosť reči a spôsob, akým hovoríte, spôsobom, ktorým hovorí kupujúci. (V psychológii sa táto technika nazýva „zrkadlenie“). Ale samozrejme nezabudnite na zmysel pre proporcie, aby ste to nepreháňali!
Aký by mohol byť úvod? Najskôr začnite pozdravom. Potom môžete ponúknuť svoj produkt, ponúknuť demonštráciu produktu alebo akýkoľvek iný začiatok (improvizovaná). Ide hlavne o odstránenie bariéry odcudzenia a bdelosti kupujúceho, vytvorenie podmienok pre zblíženie v ďalšom dialógu.
Krok 4
Identifikácia potrieb. Dobrý predajca musí byť schopný zákazníka počúvať a počuť. To znamená, že musíte byť schopní klásť otázky, aby ste určili potrebu zákazníka pre konkrétny produkt.
Predpokladá sa, že dobrý predajca musí byť v prvom rade veľmi spoločenský. To platí pre malý predaj, kde predajca hovorí viac tým, že produkt aktívne ponúka. Ale pri veľkom predaji sa aj z introverta môže stať dobrý predajca, iba ak vie, ako presvedčiť kupujúceho, aby ho rozprával a nenápadne ho priviedol k myšlienke na kúpu.
Krok 5
Diskutovanie o potrebe. Len čo zistíte potrebu zákazníka, nie je potrebné produkt ukladať! Túžba kúpiť produkt by mala pochádzať od samotného kupujúceho, v tomto mu môžete iba pomôcť. Aby ste to dosiahli, musíte pomôcť kupujúcemu pochopiť potrebu produktu a vyjadriť potrebu si ho kúpiť. Inými slovami, musíte vytvoriť motiváciu pre kupujúceho, ale zároveň si musí kupujúci myslieť, že nákup produktu je na jeho vlastnom rozhodnutí.
Takže o sebe premýšľajte ako o konzultantovi, alebo ako úspešní predajcovia radi hovoria: „Staňte sa priateľom svojho klienta.“
Krok 6
Koncentrácia pozornosti zákazníka na produkt. Po identifikácii potreby (alebo vytvorení motivácie) pre kupujúceho ponúknite to, čo mu najlepšie vyhovuje. Je tiež dobré, ak dáte kupujúcemu na výber. V tejto fáze predaja sa hodí presvedčenie. Popíšte výhody vášho produktu, povedzte nám, ako môže byť pre kupujúceho užitočné, alebo ho len nenápadne priveďte k potrebe nákupu.
Krok 7
Výsledok. Dobrým výsledkom je samozrejme predaj produktu. Ale ešte lepší výsledok je spokojný zákazník. Spokojný zákazník je v prvom rade najlepšou reklamou pre váš obchod (spoločnosť, firma). Po druhé, môže sa stať vašim stálym zákazníkom.
Byť dobrým predajcom je skutočný talent podobný umeniu, ale môžete sa ho naučiť!
