U nás v obchodoch, salónoch rôznych služieb, sieťach verejného stravovania sa môžeme stretnúť so zdvorilým zaobchádzaním aj s úplnou hrubosťou. Kniha svedectiev je efektívnym nástrojom na podporu kvalitných služieb alebo na potlačenie zneužívania.
Inštrukcie
Krok 1
Najskôr požiadajte zamestnancov prevádzkarne o „Knihu recenzií a návrhov“a podmienky ich vyplňovania (podľa zákona vám musia byť poskytnuté pero alebo ceruzka, stôl, stolička).
Krok 2
Po prijatí knihy ju preskúmajte. Uistite sa, že je autentický, t.j. skontrolujte, či je úplne očíslovaný, čipkovaný, osvedčený podpisom hlavy a pečaťou organizácie.
Krok 3
Teraz si pozorne prečítajte pokyny na jeho prvých stranách. Nájdite a zapamätajte si (alebo lepšie si zapíšte) telefónne čísla nadradenej obchodnej organizácie a Štátnej obchodnej inšpekcie. A potom začnite vypĺňať knihu.
Krok 4
Zadajte dátum a čas zadaného záznamu a za ním vaše meno a adresu. Potom napíšte svoju spätnú väzbu (pozitívnu alebo negatívnu - sťažnosť) a / alebo návrh (napríklad na zlepšenie kvality služieb).
Krok 5
Zaznamenávajte čo najpodrobnejšie, ale neodchyľujte sa od bodu. Päť dní po zadaní na zadnej strane hárku, kde ste poskytli svoju spätnú väzbu, by sa mala vykonať poznámka o vykonanej akcii.
