Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“má kupujúci právo na vrátenie chybného produktu predávajúcemu. Za týmto účelom sa vyhotovuje reklamácia, ku ktorej je pripojený nákup, ako aj dokumentácia vydaná obchodom pri nákupe. V súlade s normami zákona sa tovar vymení alebo peniaze, ktoré sa zaň zaplatili, sa vrátia, na čo je určených 10 dní. V opačnom prípade sa môžete obrátiť na súd.
Nevyhnutné
- - zákon o ochrane spotrebiteľa “;
- - reklamačný formulár;
- - výrobok;
- - produktová dokumentácia;
- - príjmový doklad za tovar;
- - záručný list na tovar;
- - podrobnosti o obchode;
- - forma žaloby;
- - doklad o zaplatení skúšky (ak ju vykonal kupujúci).
Inštrukcie
Krok 1
Ak zistíte rozbitie alebo inú chybu produktu, vráťte nákup do obchodu, kde ste ho zakúpili. Najskôr však skontrolujte zoznam produktov, ktoré nie je možné vrátiť. Napríklad zvieratá a rastliny, výrobky osobnej starostlivosti, kozmetické výrobky atď.
Krok 2
Upozorňujeme, že ak chcete vrátiť technicky zložitý produkt, nezabudnite tento typ produktu prevádzkovať v súlade s prevádzkovými predpismi, ktoré sú pripojené k technickej dokumentácii. V zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“je vysvetlené toto.
Krok 3
Kupujúci má právo na výmenu tovaru v prípade, že mu nevyhovoval štýlom, farbou, inými organoleptickými vlastnosťami. Obchod musíte kontaktovať do 14 dní od dátumu nákupu, v ostatných prípadoch - počas záručnej doby. Vo väčšine prípadov sa záruka na technicky zložitý produkt pohybuje od jedného do troch rokov. Teraz je možné dokúpiť ďalší, ktorý predlžuje základnú záruku.
Krok 4
Napíšte reklamáciu adresovanú riaditeľovi obchodu. V dokumente uveďte svoje osobné údaje, ako aj adresu miesta bydliska, telefón. V podstatnej časti žiadosti uveďte dátum, kedy bol výrobok zakúpený, názov produktu. Uveďte dátum zistenia poruchy, poruchy, opíšte ich podstatu.
Krok 5
Po posúdení vašej žiadosti uveďte, čo by ste chceli dostať. Upozorňujeme, že predajca je povinný vymeniť produkt za podobný alebo vrátiť sumu, ktorá zaň bola zaplatená. Ako prílohu k žiadosti použite kópie dokumentácie k produktu, potvrdenky (tržby, pokladnice) a záručný list. Dokumenty odovzdajte predajcovi. Požiadajte, aby bola na jednej kópii značka prijatia a druhú nechajte v obchode.
Krok 6
Ak odmietnete prijať reklamáciu a tovar, pošlite dokumenty na adresu predávajúceho poštou. Žiadosti o výmenu alebo vrátenie peňazí musia byť uspokojené do 10 dní. Ak ste vrátili technicky zložitý produkt, potom je v súlade so zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“tomuto produktu pridelená skúška. Je na ňu vyhradené obdobie až 45 dní. Ak predajca odmietne kontrolu, urobte to sami. Peniaze vynaložené na to musia byť vrátené v obchode, kde bol produkt zakúpený. K tomu stačí predložiť šek na zaplatenie skúšky.
Krok 7
Ak potom predajca kategoricky odmietne vrátiť peniaze alebo vymeniť produkt, obráťte sa na súd. Vypracujte reklamačné vyhlásenie, ku ktorému pripojíte všetku dokumentáciu k produktu vrátane dokladu o zaplatení skúšky (pri vykonaní samovyšetrenia). Po súdnom spore bude predajca povinný uhradiť náklady, ktoré vám vznikli, vrátane prepadnutia.
