Spotrebiteľom je osoba, ktorá kupuje produkt alebo službu na osobné použitie / spotrebu okrem obchodných aktivít. Je známe, že spotrebiteľ má určité práva, ale nie každý vie, v akých situáciách ich môže využiť. Samotní podvedení kupujúci často nechápu, čo sa stalo, a nevedia, ako je možné vyriešiť situáciu v ich prospech domáhaním sa svojich práv.
Inštrukcie
Krok 1
Spotrebiteľ má právo na úplné a zrozumiteľné informácie o kvalite produktu, výrobcovi, zložení. Ak máte v úmysle kúpiť produkt alebo využiť službu, o ktorú sa zaujímate, musia byť na požiadanie poskytnuté informácie. Nepresnosť poskytovaných údajov sa považuje za podvod a postihuje príslušné orgány na ochranu spotrebiteľa. Zodpovednosť nesie vlastník obchodu, výroby, poskytovateľ služieb - individuálny podnikateľ alebo podnik.
Krok 2
Spotrebiteľ má právo vybrať si z konkurenčných výrobkov. Napriek banálnej a prirodzenej možnosti sa nezodpovední organizátori často snažia porušiť právo na výber a rázne a dobrovoľne uložiť produkt alebo službu. Právo na výber úzko súvisí s právom na spoľahlivé informácie o produkte alebo službe, ktoré sú prioritou voľby spotrebiteľa.
Krok 3
Spotrebiteľ má možnosť vymeniť produkt za podobný alebo podobný (podľa dohody strán), ak nezodpovedá deklarovanému popisu, technickým vlastnostiam, kvalite, rozmerom alebo zavedeným normám.
Krok 4
Máte príležitosť brániť a chrániť svoje spotrebiteľské práva. Obnovu porušovania právnych predpisov vykonávajú dozorné orgány. Súd ďalej požiada, ak žalovaný odmietne mierové riešenie sporu a nápravu škody pre spotrebiteľa.
Krok 5
Spotrebiteľ má právo na vrátenie peňazí vynaložených v prípade, že zakúpený produkt alebo služba nezodpovedá kvalite, majú skryté chyby. Poskytovateľ služieb alebo predávajúci môžu ponúknuť podobný produkt primeranej kvality ako náhradu za minimálne náklady na vrátenie. Ak neexistuje náhradná náhrada, máte nárok na vyplatenie peňazí a vrátenie tovaru predajcovi.
Krok 6
Máte právo na morálnu a materiálnu náhradu, ak bola objednaná služba vykonaná zle alebo mala negatívny vplyv na majetok, zdravie alebo vzhľad. Úhrada škody sa uskutočňuje v lehotách stanovených súdom a v prípade nesplnenia povinnosti ju príslušné orgány vymáhajú násilím.
Krok 7
V prípade porušenia vašich práv musíte podať sťažnosť u dodávateľa tovaru alebo služieb ústne a písomne. Nezabudnite si uschovať účtenku, ktorá je dôkazom platby za nekvalitný produkt / službu. Na mieste skontrolujte zabalený tovar, či neobsahuje viditeľné chyby a mechanické poškodenia.
