Kvalita tovaru musí zodpovedať podmienkam zmluvy. V prípade dodania nekvalitného alebo neúplného produktu má kupujúci právo produkt odmietnuť. To je možné v prípade, keď nemožno odstrániť chyby tovaru alebo ak predávajúci odmietol vymeniť tovar.
Inštrukcie
Krok 1
Nároky súvisiace s chybami produktu sa uplatňujú počas záručnej doby. Pokiaľ nie je stanovená záručná doba, je možné reklamácie uplatniť v primeranej lehote, najneskôr však do 2 rokov od okamihu odovzdania tovaru.
Krok 2
Vypracovať zákon popisujúci zistené vady tovaru a stanovisko komisie k príčinám vád (výrobné vady, porušenie prepravných pravidiel, balenia). Pre vypracovanie reklamačného protokolu je potrebné zavolať zástupcovi dodávateľa (rozumné je to nie telefonicky, ale zaslaním telegrafickej správy s oznámením). Pri vyhotovovaní aktu sa musíte riadiť jednotným duplikátom so značkou „vrátenie tovaru“, ktorý odovzdajte predajcovi.
Krok 3
Informujte dodávateľa o chybnom produkte, požadujte odstránenie chýb alebo výmenu. V prípade odmietnutia zašlite reklamáciu označujúcu odmietnutie prevziať tovar, vrátenie peňazí.
Krok 4
Ak si dodávateľ dobrovoľne nesplní povinnosť vrátiť preddavok, vymeniť chybný produkt, nesúhlasí s tým, aby bol produkt chybný, budete sa musieť na vyriešenie sporu obrátiť na rozhodcovský súd.
