Nedostatok presvedčivosti manažéra voči klientovi môže niekedy brániť úspechu pri predaji, konzultácii alebo vyjednávaní. Dôležitú úlohu v tomto prípade zohráva vzhľad, správanie a skúsenosti špecialistu.
Inštrukcie
Krok 1
Pamätajte, že pri komunikácii s klientom hrá dôležitú úlohu váš vzhľad. Osoba, ktorá vyzerá nedbalo, nedbalo, nemôže vzbudiť rešpekt a dôveru zo strany kupujúceho. Vaše oblečenie by malo byť vhodné pre vaše okolie. Lepšie uprednostniť klasický štýl. Uistite sa, že je váš oblek vyžehlený, topánky žiarivo čisté a vlasy upravené. To zvýši dôveryhodnosť vašich rokovaní.
Krok 2
Je dôležité nielen vyzerať reprezentatívne, ale aj správať sebavedome. Vaše správanie niekedy hovorí viac slov o tom, či vám možno dôverovať, či si v očiach klienta zaslúžite autoritu. Buďte dochvíľni a ohľaduplní. Byť istí. Lepšie byť na úrovni klienta. Sledujte svoje držanie tela a gestá, môžu o vás veľa povedať aj vonkajšiemu pozorovateľovi. Vyhýbajte sa uzavretým pózam a nedokončeným nestabilným pohybom.
Krok 3
Pracujte na svojom prejave. Snažte sa hovoriť správne. Prítomnosť parazitických slov vo vašom príbehu znižuje celkový dojem z vás. Hovorte pokojným hlasom, držte sa nízkeho tónu, čo vám pomôže zvíťaziť nad klientom. Naučte sa stručne uvádzať svoje tézy, nezostávajte bokom a príliš dlho sa nevyjadrujte.
Krok 4
Preukážte svoju kompetenciu klientovi. Pripravte sa dobre na rozhovor, aby ste dostali odpovede na všetky otázky partnera. Starostlivo skontrolujte všetko, čo sa týka vašich povinností, služieb alebo tovaru poskytovaných spoločnosťou, pre ktorú pracujete, a interných predpisov. Mali by ste sa dobre orientovať v predmete diskusie. Skúste z času na čas vložiť pozitívne príklady z vlastnej odbornej praxe. To vám pomôže v očiach klienta vyzerať presvedčivejšie.
Krok 5
Pripravte si potrebné čísla, štatistiky, tabuľky a grafy, ktoré by klienta mohli zaujímať. Pamätajte, že niektorí ľudia potrebujú najskôr fakty. Nestojí to za zmienku o predmete alebo udalosti, ak ste zle vedení v detailoch. Zrazu vám klient položí objasňujúcu otázku, na ktorú nemôžete odpovedať. A samozrejme je lepšie neklamať, pretože pravda môže ľahko vyjsť najavo a potom stratíte klienta.
Krok 6
Ak je to možné, poskytnite klientovi určité záruky. V dohode môžete napríklad predpísať kroky strán v prípade rizík, z ktorých má kupujúci obavy. Váš partner musí pochopiť, že má na starosti spoľahlivú a slušnú spoločnosť, ktorá je zodpovedná za jej tovary alebo služby.
Krok 7
Poskytnite vizuálnu prezentáciu. Ak sú všetky argumenty už vyčerpané a klienta ste ešte nepresvedčili, ukážte mu v praxi, ako váš produkt funguje. Predveďte mu svoj produkt, ponúknite mu vzorku zadarmo alebo ho vyskúšajte. Možno práve to vám pomôže získať si priazeň človeka.
