Kľúčom k úspešnému predaju tovaru a služieb je schopnosť zvíťaziť nad klientom a správne si vybudovať vlastnú líniu správania. K tomu je potrebné vzbudiť dôveru klienta a vybudovať si k nemu pozitívny vzťah. Dôvera je základom pre ďalšiu komunikáciu. Keď vám klient dôveruje, je schopný vnímať váš vplyv na seba: bude vás so záujmom počúvať, vaše odporúčania bude brať vážne.
Inštrukcie
Krok 1
Pri prvom stretnutí s klientom musíte na neho urobiť dobrý dojem. Začnite známym - predstavte sa a zistite meno svojho klienta. Po zavolaní klienta menom mu venujte dve jemné pochvaly. Nezabudnite sa usmievať - vaša láskavosť pomôže získať si klienta už od prvých minút.
Krok 2
Informujte klienta o tom, ako s ním pracovať, ak podnikáte v oblasti kaderníctva. Aj keď má klient predstavu o čase, ktorý je potrebný na zafarbenie vlasov alebo strih, poteší ho váš pozorný prístup k nemu.
Krok 3
Pri poskytovaní kozmetologických služieb vysvetlite postupnosť postupov a ich účinnosť. Zároveň zmizne nadmerná úzkosť klienta a získate si klienta, ktorý chce v budúcnosti využiť vaše služby.
Krok 4
V procese poskytovania služieb a pre ďalšie získanie náklonnosti klienta sa jemne pýtajte na jeho záľuby. Každý človek sa s vami spravidla porozpráva o téme, ktorá je pre neho príjemná.
Krok 5
Je bezpodmienečne potrebné, aby váš klient videl, že počúvate pozorne. Na posilnenie tohto dojmu použite rôzne kladné citoslovcia - „samozrejme“, „áno“, „tak“.
Krok 6
Nezabudnite na klientove preferencie. Keď sa na vás opäť obráti, poteší ho, že si ho pamätáte.
Krok 7
Nikdy neignorujte telefónne hovory svojich klientov. Buďte pozorní k jeho želaniam. A klient za vami určite príde znova. Pamätajte, že si nebudete môcť získať klienta, ak máte zlú náladu, ste neistý a príliš kategorický.
Krok 8
Na konci poskytovania služby klientovi mu úprimne poďakujte, že vás kontaktoval. Povedzte mu, že ho budete radi vidieť vo svojom salóne.
