Veľa závisí od príčiny chyby výrobku: či bude uspokojená požiadavka kupujúceho na vrátenie alebo výmenu tovaru, pre ktorý uplynul dátum spotreby, či predávajúci preukáže nesprávnu činnosť alebo prepravu tovaru kupujúcim, čím sa zbavuje zodpovednosti atď.
Ak kupujúci kontaktoval predávajúceho s úmyslom vrátiť alebo vymeniť tovar v neprimeranej kvalite, môže predávajúci na svoje náklady vykonať kontrolu kvality uvedeného tovaru. Zákon neukladá povinnosť vykonávať ju v každom prípade a nie je ustanovený ani postup pri jej vykonaní.
Vzhľadom na to, že spotrebiteľ má právo podieľať sa na kontrole kvality tovaru, musí ho predávajúci vopred informovať o mieste a čase jeho uskutočnenia. Kupujúcemu je vhodné pri vrátení tovaru napísať písomné vyhlásenie adresované predávajúcemu, v ktorom uvedie svoju vôľu podieľať sa na overení. Kupujúci nemôže zasahovať do kontroly kvality a je povinný odovzdať tovar predávajúcemu.
Na potvrdenie, že tovar bol prijatý na kontrolu kvality, musí predávajúci na šeku, potvrdení alebo vystavení dokladu alebo aktu urobiť značku. Kontrola kvality tovaru zahŕňa iba zistenie príčin chyby na tovare, pričom predávajúci by nemal podniknúť žiadne kroky na opravu alebo výmenu komponentov.
Často sa však stáva, že predávajúci neoznačí „kontrolu kvality“a skutočne vystaví doklad o prevzatí tovaru na záručnú opravu a potom spotrebiteľ už nemôže predložiť ďalšie požiadavky uvedené v čl. 18 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“.
Upozorňujeme, že kontrola kvality tovaru nemá žiadny vplyv na trvanie uspokojenia nárokov zákazníka týkajúcich sa vád tovaru. Jedinou výnimkou je situácia, keď sa vyžaduje výmena tovaru za tovar správnej kvality - zákon poskytuje ďalších 20 dní na kontrolu kvality tovaru.
Okrem kontroly kvality hovorí zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“aj o povinnosti predávajúceho alebo výrobcu vykonať kontrolu tovaru. Spravidla sa vykonáva po kontrole kvality, ak výsledky posledného testu nie sú uspokojivé pre predávajúceho alebo kupujúceho. Skúšku je však možné vykonať bez predchádzajúcej kontroly kvality. Veľmi často sa preskúmanie vykonáva v rámci súdneho preskúmania sporu o ochrane spotrebiteľa.
Kontrola tovaru sa vykonáva na náklady predávajúceho, výrobcu. Platia tiež za dodanie tovaru s hmotnosťou nad 5 kg na miesto vyšetrenia. Ak sa však preukáže, že dôvodmi vád tovaru boli konanie kupujúceho, bude musieť predávajúcemu uhradiť všetky náklady spojené s prehliadkou. Zákon neustanovuje účasť kupujúceho na skúške, môže sa však proti znaleckému posudku odvolať na súde.
Právo na nezávislé preskúmanie kvality, bezpečnosti tovaru a tiež zhody spotrebiteľských vlastností tovaru s informáciami o nich deklarovanými predajcami má verejné združenia spotrebiteľov.
