V ktoromkoľvek tíme môžu nastať konfliktné situácie, pretože musíte komunikovať s rôznymi ľuďmi a pohľad na rôzne situácie sa nemusí zhodovať. Schopnosť vyriešiť kontroverzné problémy je tou najcennejšou vlastnosťou, ktorá charakterizuje silnú osobnosť. Konštruktívny dialóg je navyše prospešný pre všetkých a vedie k rozvoju podniku ako celku.
Inštrukcie
Krok 1
Ak sa vám nepodarilo zabrániť konfliktnej situácii, naučte sa správať správne. Pomôže to bezbolestne a čo najrýchlejšie vyriešiť všetky problémy, ktorých hľadisko sa nezhodovalo s názormi kolegov.
Krok 2
Upokojte sa, zahoďte všetky emócie, triezvo oceňte situáciu. Aby ste unáhlene nepovedali príliš veľa, nechajte na pár minút svoju pracovňu alebo kanceláriu, zhlboka sa nadýchnite, pozrite sa zvonka na situáciu a spôsoby jej riešenia.
Krok 3
Pokúste sa pokojne diskutovať o všetkých kontroverzných otázkach priateľsky. Zdôvodnite svoje dôvody. Nezvyšujte hlas, všetko, čo navrhujete, uveďte v jasnom poradí.
Krok 4
Pozorne si vypočujte argumenty druhej strany. Pokúste sa pochopiť, čo skutočne prospieva vám a vášmu podnikaniu. Iba pozitívny dialóg môže viesť ku konštruktívnemu riešeniu problému. Ak bude každá strana v konfliktnej situácii trvať na svojom, bez toho, aby sa zaoberala tým, čo ponúka druhá konfliktná strana, nebude to viesť k vyriešeniu problému.
Krok 5
Nalaďte sa na pozitívne riešenie problému. Napriek kontroverzným situáciám, všeobecným problémom a nedorozumeniam musíte stále pracovať v rovnakom tíme. Nepriateľské vzťahy vedú k neustálemu stresu a stres nevyhnutne vedie k chronickým chorobám. Je preto v záujme konfliktných strán objasniť všetky kontroverzné otázky raz a navždy a ukončiť to, nie elipsu.
Krok 6
Hľadajte kompromisné riešenie. V budúcnosti sa snažte vyhnúť konfliktným situáciám, budete musieť nájsť dôvod, ktorý viedol k nedorozumeniu.
Krok 7
Pri riešení konfliktných situácií s vedením nezabudnite, že o rozkazoch veliteľa sa nediskutuje. Jemne a benevolentne sa snažte uviesť čo najviac argumentov, aby ste vyjadrili svoj názor, ale ak vrcholový manažment vyžaduje opak, zamestnanec je povinný vyhovieť všetkým požiadavkám, nech už sú akékoľvek. Spory s nadriadenými sú nevhodné.
