Konflikt je jednou zo zložiek ľudskej komunikácie, ktorá sprevádza človeka všade: v spoločnosti, v rodine, v práci. Konfliktnú situáciu v práci možno považovať za jeden z pracovných momentov, na ktorý musíte adekvátne reagovať a snažiť sa z neho dostať s minimálnymi stratami.
Inštrukcie
Krok 1
Ak sa konflikt, ktorého ste sa stali účastníkom, týka priemyselného alebo organizačného problému a je spôsobený rozdielnymi názormi kolegov na jeho riešenie, možno ho nazvať konštruktívnym. Bude celkom ľahké vyriešiť takýto konflikt. Za týmto účelom pozvite všetkých, ktorí majú oprávnenie na riešenie nastoleného problému, aby sa zhromaždili, následne vyjadrili spôsoby jeho riešenia a spoločne vybrali ten najúspešnejší.
Krok 2
Ak ste sa pohádali s kolegom kvôli odlišnosti vašich postáv, t.j. konflikt nastal v dôsledku osobnej konfrontácie, pokúste sa ho urovnať, aj keď sa považujete za absolútne správneho. Ak totiž nemáte najlepšie vzťahy so zamestnancami, budete sa na pracovisku cítiť nepríjemne, čo ovplyvní vašu produktivitu a zdravie.
Krok 3
Nestaňte sa samostatným a počúvajte kolegov, ktorí vám šepkajú za chrbtom. Zapnite svoju fantáziu a predstavte si, že váš násilník je v skutočnosti celkom dobrý človek, rovnako ako väčšina ľudí má svoje vlastné intrapersonálne problémy, ktoré medzi vami vyvolali medziľudský konflikt. Nájdite pozitívne vlastnosti u nepríjemného zamestnanca, pretože v každom človeku je niečo dobré. Možno každé ráno nosí z domu jedlo pre túlavú mačku, ktorá sa krúti pred dverami vašej kancelárie, alebo možno len svedomite plní svoje každodenné povinnosti. Silou fantázie sa pokúste posilniť jeho dobré vlastnosti a všimnete si, ako sa váš postoj k páchateľovi bude postupne meniť. Hovorte s ním otvorene, prejavte vôľu vyriešiť konflikt, vyzvite ho, aby opäť pokojne vyjadril svoj názor, a spoločne nájdite kompromisné riešenie problému.
Krok 4
Ak máte konflikt so šéfom, postupujte podľa týchto taktík. Pozorne počúvajte slová vedúceho, bez prerušenia alebo odvzdušnenia emócií. Keď skončí, bez slova odíďte z kancelárie. Stiahnite sa a upokojte sa, pripravte odôvodnený prejav a požiadajte o audienciu u šéfa. Povedzte, že si priznávate svoje chyby (ak ste sa naozaj mýlili) a pokúste sa ich v budúcnosti už neopakovať. Ak na vás šéf nezaslúžene kričal, pozvite ho, aby vyjadril svoje sťažnosti znova, ale v pokojnej atmosfére.
Krok 5
Pamätajte, že keď sa naučíte zvládať konflikty, môžete udržať seba a svoje okolie zdravé.
