Konflikt v práci je takmer nevyhnutný. Vyplývajú z nesúladných očakávaní pre rôzne aspekty pracovného toku. Konflikty často začínajú malými spormi, ktoré potom prerastú do akútnej fázy. Riešenie konfliktov je najlepšie vykonať včas.
Inštrukcie
Krok 1
Prvá vec, ktorú si treba pamätať počas konfliktu, je, že skôr či neskôr sa musí nejako vyriešiť. Toto porozumenie vám dá príležitosť pozrieť sa na situáciu zvonku a vidieť úplný obraz o tom, čo sa deje. Aby ste to dosiahli, musíte zostať v pokoji, dávať pozor na svoje emócie, nehnevať sa alebo robiť čokoľvek, čo môže konflikt eskalovať. Namiesto toho, aby ste sa snažili ukázať, že pozícia druhej strany konfliktu je nesprávna, zamyslite sa nad tým, čo môžete urobiť pre vyriešenie súčasnej situácie.
Krok 2
Je nemožné vyriešiť konflikt, ak nepočúvate, čo hovorí opačná strana. Ak chcete, aby sa konfliktná situácia stala zbytočnou, pozorne počúvajte, čo vám hovoria, inak budú vaše odpovede úplne nerozumné, spor bude pokračovať a bude rásť. Môžete počuť veľa tvrdých slov, ktoré sú vám adresované. Pamätajte, že emócie a hnev súpera sú pokusom o obranu, možno si v tejto chvíli nie je plne vedomý svojej reči. Vašou úlohou nie je brať také slová príliš pozorne a pokúsiť sa presne zistiť, aké je jeho postavenie. Po chvíli sa človek upokojí. Ak od vás nedostane odpor, začne hovoriť pokojným tempom, jeho pozícia bude čoraz jasnejšia.
Krok 3
Pri predkladaní argumentov sa snažte postupovať čo najtaktnejšie. Vaše slová by sa nemali brať ako pokus odraziť súpera. Uveďte svoje argumenty, aby daná osoba venovala pozornosť im, a nie vášmu emočnému stavu. Je tiež možné udržať koncentráciu oponenta na predmet sporu pomocou primeranej pochybnosti o vašom postavení. Umožnite správnosť pohľadu niekoho iného, povedzte, že máte obaja o čom diskutovať, aby ste vyriešili súčasnú situáciu.
Krok 4
Ak ste v práci s niekým v rozpore, nikdy na neho neskočte. Mali by ste sa sústrediť na predmet sporu, nie na boj so samotnou osobou. Konfliktná situácia sa vyznačuje silnou emocionálnou intenzitou. Pre niektorých ľudí v tejto situácii je jednoduchšie zaútočiť na partnera ako sa pokúsiť s ním komunikovať. Nedovoľte taký vývoj udalostí.
Krok 5
Spýtajte sa na správne otázky. V prípade konfliktu s pracovným kolegom alebo zákazníkom mu nedávajte otázky, ktoré by od neho vyžadovali vysvetlenie. Napríklad nezačínajte svoje otázky „prečo“. Takéto otázky možno vnímať ako výsluch. Nechajte osobu rozhodnúť, ako vám oznámi svoj pohľad na vec. Pýtajte sa na otázky, ktoré znejú ako pozvánka na konverzáciu. Spýtajte sa napríklad svojho súpera na to, aké je jeho postavenie, čo si myslí o vašich slovách, ako vidí konfliktnú situáciu atď.
Krok 6
Buďte pripravení na kompromis. Riešenie konfliktu nemusí vždy znamenať víťazstvo jednej zo strán. Niektoré ústupky z vašej strany môžu tiež viesť k výsledku, ktorý bude prospešný pre obe strany.
