Prvý dojem je vždy dôležitý pre nadviazanie obchodných kontaktov, najmä ak spolupráca začína telefonickým rozhovorom. Aby sa zabránilo pokrčeniu začiatku obchodného rozhovoru, je potrebné dodržiavať niekoľko pravidiel telefonickej etikety.
Inštrukcie
Krok 1
Postarajte sa o zvuky v pozadí. Uskutočnenie dôležitého hovoru na rušnej ulici alebo v hromadnej doprave nie je najlepším riešením. Partner nebude počuť vás, ale rev automobilov, v dôsledku čoho sa rozhovor zmení na sériu neustálych otázok a objasnení. Nájdite tiché nádvorie alebo hovor odložte, kým sa nedostanete domov alebo do práce.
Krok 2
Predstav sa. Nezabudnite jasne vysloviť svoje krstné meno, priezvisko a názov spoločnosti, v ktorej pracujete, aj keď ste už na toto číslo volali. Ak je to vaše prvé volanie, musíte niekoľkokrát povedať svoje priezvisko, aby ho partner správne počul. Aby to neznelo príliš rušivo, okamžite sa predstavte svojím priezviskom a potom to zopakujte a doplňte svoje celé meno.
Krok 3
Uistite sa, že ste sa dostali na správne miesto a porozprávajte sa s osobou, s ktorou ste plánovali. Počkajte, kým sa účastník rokovania predstaví, alebo sami uveďte názov spoločnosti, meno, priezvisko a pozíciu zamestnanca, ktorý odpovedal na telefón. V budúcnosti oslovte účastníka rozhovoru menom, aj keď hovoríte iba so sekretárkou.
Krok 4
Skontrolujte, či je v danom okamihu vhodné, aby druhá osoba hovorila. Lepšie je okamžite vedieť, ako je druhá osoba pripravená na rozhovor, ako to, aby vás neprerušili uprostred rozhovoru. Ak sa zobrazí výzva na spätné volanie neskôr, skontrolujte, či to bude výhodné. Najlepšie je povedať kladnú frázu s opytovacou intonáciou. Napríklad: „Zavolám ti späť o 20 minút?“Nežiadajte partnera, aby zavolal späť, ak to sám neponúka.
Krok 5
Uveďte účel vášho hovoru. Snažte sa nepoužívať dlhé vety, mätúce konštrukcie. Každá veta by mala obsahovať iba jednu myšlienku. Buďte krátka, jasná a iba k veci. Druhá osoba ocení, že jej šetríte čas. Mnoho ľudí pri obavách urýchľuje tempo reči. Snažte sa tomu vyhnúť. Mali by ste hovoriť dostatočne pokojne a pomaly, aby druhá osoba mohla vložiť slovo do toku vašej reči. Nemali by ste hovoriť monotónne: potlačte vo svojej mysli všetok logický stres, zvýrazňujte hlasom najmä dôležité frázy.
