Práca ako správca hotela je veľmi zaujímavá a zodpovedná. Správca je zástupcom organizácie a od jeho práce závisí prístup klientov k hotelu ako celku. Ako získať takúto prácu? Musíte správne napísať životopis a pripraviť sa na pohovor. Čomu by ste mali venovať osobitnú pozornosť?
Nevyhnutné
Zhrnutie
Inštrukcie
Krok 1
Uveďte, aké máte odborné vzdelanie. Ak nemáte pracovné skúsenosti, vaše vzdelanie musí byť minimálne na strednej odbornej škole, ale ak máte základné vzdelanie, musia byť pracovné skúsenosti vo vašej špecializácii minimálne dva roky.
Krok 2
Prečítajte si príslušné predpisy o pohostinstve a zahrňte ich do svojho životopisu. Mali by ste byť tiež oboznámení s Pravidlami poskytovania hotelových služieb v Ruskej federácii, mať predstavu o pravidlách a metódach organizácie procesu služieb zákazníkom.
Krok 3
Nezabudnite do svojho životopisu napísať, že poznáte etiku a psychológiu služieb zákazníkom. Vyjadrite svoju ochotu preštudovať si štruktúru riadenia hotela a potrebné domáce pravidlá. Prečítajte si pravidlá a predpisy týkajúce sa ochrany zdravia, bezpečnosti a požiarnej ochrany v hoteloch. Poznačte si to do životopisu.
Krok 4
Buďte pripravení efektívne a kultúrne slúžiť klientom a vytvárať im pohodlné podmienky. Povedzte nám, že ste pripravení vykonávať náležitú kontrolu nad prípravou hotelových izieb na príjem hostí, monitorovať čistotu, zabezpečiť organizáciu pravidelnej výmeny bielizne a monitorovať bezpečnosť majetku hotela.
Krok 5
Upozorňujeme, že ste si vedomí zodpovedností, ako je informovanie obyvateľov o ďalších službách, ich prijatie za implementáciu a monitorovanie výkonu. Napíšte, aké programy potrebujete na extrahovanie a vykonávanie dokumentov.
Krok 6
Povedzte nám o svojich organizačných schopnostiach, pretože budete musieť kontrolovať výkon všetkých pokynov vedúcich zamestnancov, sledovať dodržiavanie disciplíny, vykonávanie všetkých pravidiel ochrany a bezpečnosti práce. Pripravte sa na to, že budete musieť vyriešiť konflikty, ktoré vzniknú pri organizácii zákazníckeho servisu, a riešiť ich nároky.
Krok 7
Po napísaní životopisu a jeho rozoslaní rôznym organizáciám sa pripravte na osobný pohovor. Na ňom budete musieť odpovedať na všetky potrebné otázky a potvrdiť, že všetko, čo napíšete, je pravda.
