V prípade nákupu nekvalitného produktu v obchode musí každý spotrebiteľ nevyhnutne poznať nuansy písania reklamácie. Reklamácia môže byť napísaná na štandardnom formulári obchodu alebo v akejkoľvek podobe. V každom prípade by v ňom malo byť uvedených niekoľko dôležitých bodov.
Inštrukcie
Krok 1
Komu adresujete svoju žiadosť? Napríklad Ivan Ivanovič Ivanov, generálny riaditeľ spoločnosti Griko LLC.
Krok 2
Kto podáva žiadosť. Napríklad z Petry Márie Ivanovnej, bývajúcej na adrese: Moskva, Sverdlova ulica, dom 20, byt 220, telefón: 00-00-00.
Krok 3
Potom do stredu hárku napíšte: NÁROK alebo VÝKAZ.
Krok 4
Ďalej v riadku nižšie uveďte podstatu nároku. Napríklad 22. februára 2011 som vo vašom obchode kúpil práčku (uveďte značku a výrobcu).
Krok 5
Potom opíšte okolnosti prípadu a povahu vášho nároku, najlepšie s odkazom na články zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.
Krok 6
Ďalej jasne a podrobne uveďte svoje požiadavky. Napríklad vás žiadam, aby ste vypovedali zmluvu zo dňa 02.22.2011 a vrátili mi 15 000 rubľov.
Krok 7
Na konci svojej sťažnosti uveďte svoje zámery, ak vaše nároky nie sú splnené. Napríklad v prípade, že moje požiadavky nebudú splnené dobrovoľne, budem sa musieť obrátiť na súd so žiadosťou o splnenie vyššie uvedených požiadaviek, o vymáhanie pokuty a náhrady morálnej škody.
Krok 8
Dátum a podpis.
Krok 9
Uveďte zoznam dokumentov, ktoré priložíte k žiadosti.
Napríklad APP:
1. kópia dokladu o predaji;
2. kópia záručného listu.
