Obchodná komunikácia je súčasťou spoločných aktivít ľudí. Jeho hlavnou úlohou je zvyšovať kvalitu tejto činnosti. Obchodný štýl komunikácie následne predpokladá úplnosť a jasnosť formulácií, diskusiu o konkrétnych prípadoch a nie emócie, ktoré spôsobujú.
Nevyhnutné
študijné príručky pre obchodnú komunikáciu
Inštrukcie
Krok 1
Najprv sa musíte naučiť hlavný rozdiel medzi obchodnou komunikáciou a každodennou komunikáciou. Obchodná komunikácia je komunikácia, ktorá je viac logická ako emotívna. Preto by vety mali byť zostavené podľa logických zákonov. Príčina - následok - záver. Argument - protiargument - konštruktívne rozhodnutie. Schopnosť načúvať účastníkovi rozhovoru by mala byť vštepená v rovnakom štádiu. Ak partnera, podriadeného alebo konkurenta prerušíte, nebudete ho poslúchať, bude ťažké formulovať adekvátnu odpoveď, čo je pri rokovaniach veľké mínus.
Krok 2
Druhým krokom je zníženie emocionality pri komunikácii. Obchodné rokovania môžu prebiehať v saune alebo v lietadle počas chatovania, vyhráva však ten, kto si zachová vyrovnanosť, a nie ten, kto vykrúti gombičku partnera alebo mu zakričí do ucha. Pozitívny prístup a ochota usmievať sa a poďakovať sa aj tým najhlúpejším návrhom alebo záverom sú realitou obchodnej komunikácie. Prívetivosť a vyrovnanosť musia byť skutočne nepriestrelné.
Krok 3
„Rituálna zdvorilosť“sú určité komunikačné kódy, ktoré sú nevyhnutné pre obchodnú korešpondenciu alebo ústnu komunikáciu. Napríklad: „Sme radi, že vás vítame,“„Sme úprimne hrdí, že vám môžeme predstaviť …“Americké učebnice obchodnej komunikácie tvrdia, že cukrový náter je nevyhnutný. Najmä v prípadoch, keď sú prezentované negatívne správy. Napríklad problém je nahradený slovom výzva. V tomto ohľade možno dokonca bankrot nazvať „ekonomickou výzvou, s ktorou náš tím nestráca nádej vyrovnať sa.“
