Všetci ľudia na svete sú spotrebiteľmi tovaru a služieb. Ale u nás je kvalita tovaru a služieb veľmi žiadaná. Aj cudzinci sa opakovane stretli s hrubosťou obslužného personálu alebo nekvalitných výrobkov v obchodoch. Aby sme odolali takejto hrubosti, existuje „Kniha recenzií a návrhov“.
Predajcovia sa stále boja organizácie ako Rospotrebnadzor. Ako každá oficiálna organizácia vyžaduje dôkaz. V takom prípade sa bude kniha sťažností hodiť. Spotrebitelia ju z nejakého dôvodu zriedka používajú, pretože ju pri riešení svojich problémov považujú za neúčinnú. Nie sú však úplne správne. Táto kniha sťažností môže byť pri správnom uplatňovaní účinná.
Pred vykonaním kontroly sa uistite, či spĺňa všetky zákonné požiadavky. Táto kniha sťažností je spravidla očíslovaná a tiež čipkovaná a má pečať pečatného vosku. Najskôr sa to deje tak, aby predajca nemal možnosť vytrhnúť príslušnú stránku. Podpis hlavy musí byť navyše v blízkosti pečate. Na úplnom začiatku notebooku je inštrukcia. Jeho úlohou je pomôcť spotrebiteľovi, ktorý knihu prvýkrát použil.
Ako používať knihu sťažností? Toto je úradný dokument, a preto samozrejme podlieha registrácii, ak je správne vyhotovený. Spotrebiteľ môže požadovať túto knihu v akejkoľvek organizácii, ktorá poskytuje služby alebo poskytuje tovar. Aj takýto dokument má polícia, takže existuje možnosť ho použiť.
V organizácii by kniha mala byť umiestnená na najviditeľnejšom mieste pre človeka. Predajcovia ju zároveň musia poskytnúť okamžite, na požiadanie. Nemusíte predkladať svoje dokumenty. Záznam by mal byť urobený celkom zrozumiteľne a podrobnejšie, ale spravidla iba v podstate. Čím viac podrobností poskytnete, tým viac šancí bude podniknutých. Podľa zákona vám navyše musí byť písací stôl a stolička. Vedúci organizácie je povinný posúdiť vaše nároky do 2 dní. Potom je v priebehu nasledujúcich 5 dní povinný starostlivo porozumieť podstate samotného problému a prijať nevyhnutné opatrenia na odstránenie všetkých porušení.
Ak chcete zistiť, či boli vo vašom zázname podniknuté nejaké kroky, stačí znova navštíviť firmu a prezrieť si knihu. Ako obvykle, na zadnej strane rovnakého hárku, kde ste napísali svoj návrh, by mala byť poznámka o vykonaných opatreniach. Ak z nejakého dôvodu trvá vybavenie sťažnosti ešte nejaký čas, mala by sa o tom ponechať poznámka na druhej strane hárku. Toto obdobie nemôže byť dlhšie ako pätnásť dní.
Podľa zákona, aj keď je kniha sťažností zaregistrovaná, stále sa od vás vyžaduje, aby ste dostali 2 listy papiera. Musia uviesť vaše návrhy alebo sťažnosti v dvoch vyhotoveniach. Jeden z nich zostane v obchode. A ten druhý (s podpisom na prijatí sťažnosti) musí zostať u vás. V prípade odmietnutia priznania práva na sťažnosť existujú dve cesty.
Prvým z nich je pokus o stretnutie s riadiacimi zamestnancami podniku a vysvetlenie celej situácie. Ak vás nechcete počúvať, môžete bezpečne podať písomnú sťažnosť na odmietnutie poskytnúť zodpovedajúcu knihu. Nutne v 2 exemplároch.
Kópiu sťažnosti je možné zaslať územnému oddeleniu Rospotrebnadzor. Zároveň musíte zvážiť svoje nároky a do jedného mesiaca podniknúť kroky. Takéto prípady však zriedka prichádzajú k závažným opatreniam, pretože ľudia sú príliš leniví na to, aby jednoducho bojovali za svoje práva.
