Počet cestovných kancelárií je dnes taký veľký, že vyvstáva rozumná otázka: nachádzajú si takéto spoločnosti dostatočný počet klientov? Počas prvého roku fungovania je bohužiaľ veľké množstvo cestovných spoločností zatvorených. Koniec koncov, je čoraz ťažšie prilákať zákazníkov.
Je to nevyhnutné
internet
Inštrukcie
Krok 1
Vytvorte jedinečnú ponuku, ktorá vás odlíši od konkurencie. Napriek presýteniu turistického trhu sa vždy dá nájsť úzka nika, ktorá ešte nie je obsadená. Turizmus na podujatí, ekoturizmus, výlety na majstrovstvá a koncerty superhviezd - existuje veľa možností, ako upútať pozornosť na vaše služby. Vymyslieť niečo zásadne nové v tejto oblasti je samozrejme nesmierne ťažké. V takom prípade sa pokúste urobiť to, čo všetci ostatní, ale trochu inak.
Krok 2
Rozvíjať firemnú kultúru komunikácie s klientmi. V tomto prípade nehovoríme o elementárnej zdvorilosti a bezchybnej službe, ktoré sú nepochybne tiež dôležité. Zamyslite sa nad technickou organizáciou práce s potenciálnymi spotrebiteľmi služieb. Tento koncept zahŕňa efektívnosť vybavovania hovorov, kvalitné telefonické konzultácie, rýchlosť výberu zájazdov. Klienti sú v počiatočnej fáze veľmi často eliminovaní iba preto, že manažéri ich nechajú dlho čakať na linke alebo včas nezavolajú. Odstráňte tieto chyby.
Krok 3
Budujte dôveru vo svoju spoločnosť. Potenciálny turista si spravidla vyberie spoločnosť, ktorá na trhu pôsobí už dlhší čas. Samozrejme, novovytvorená cestovná kancelária môže vyzerať podozrivo kvôli častým škandálom s početnými firmami lietajúcimi v noci. Ak vaša spoločnosť už nejaký čas existuje, aktívne si pre ňu budujte pozitívnu reputáciu. Využite vzťahy s verejnosťou, charitatívne akcie, tematické internetové fóra a blogy.
Krok 4
Vytvorte vernostný program pre zákazníkov. Každý cestujúci by mal byť so svojimi službami stopercentne spokojný. Pokúste sa predvídať všetky potreby klienta, upozorniť na možné ťažkosti, pripomenúť vám dátum odchodu a po návrate sa určite opýtať na vaše dojmy. V takom prípade o vás povie svojim priateľom a odporučí vás ako spoľahlivú spoločnosť.
