Mnoho motoristov sa obracia na autoservis s cieľom opravy automobilov, riešenia problémov, výmeny dielov. V prípade nekvalitných služieb má majiteľ vozidla právo požadovať opakované opravy alebo vrátenie peňazí za poskytnutú službu, náhradu škody. Za týmto účelom sa uplatňuje nárok na meno majiteľa autoservisu - vykonávateľa diela.
Nevyhnutné
- - zákazka;
- - šek, potvrdenka, kupón na zaplatenie služieb;
- - dokumentácia vozidla;
- - cestovný pas;
- - podrobnosti o autoservise.
Inštrukcie
Krok 1
Do pravého rohu žiadosti (reklamácie) napíšete meno adresáta, teda meno autobazáru (dodávateľa), ako aj osobné údaje, pozíciu vedúceho organizácie, kde ste dostali nekvalitu služby, vymenil diel za chybný a pod. Teraz zadajte svoje priezvisko, iniciály, registračnú adresu a tiež telefónne číslo (mobil, pevná linka), pomocou ktorého vás môže kontaktovať správa automobilky.
Krok 2
Do vecnej časti reklamácie uveďte dátum poskytnutia služieb v tejto autoservise, názov, značku automobilu, ktorý bol opravený dodávateľom. Spravidla sa výmena dielov, odstraňovanie problémov vykonáva na základe pracovnej objednávky, uveďte číslo tohto dokumentu. Zadajte cenu služieb slovom a číslom v súlade s šekom, kupónom alebo potvrdenkou (v závislosti od toho, aký doklad potvrdzuje skutočnosť, že ste zaplatili za služby v konkrétnej autoservise). Uveďte záručnú dobu na vykonané práce (ak je samozrejme nastavená). Napíšte, aké nedostatky ste pri prevádzke automobilu našli.
Krok 3
Ak dôjde k nehode v dôsledku poruchy automobilu, uveďte to. Zapíšte si výšku škody, ktorá vám bola spôsobená (ak existuje). Napríklad platenie za odtiahnutie z miesta nehody. Priložte podporné dokumenty (šek, potvrdenie).
Krok 4
S odkazom na článok 29 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“napíšte do svojej žiadosti o opätovné poskytnutie služieb, platbu za prácu inej autoservisu (ktorej zamestnanci odstránili nedostatky), vrátenie celej sumy za objednávku spolu s kompenzáciou za vzniknutá škoda. Zadajte obdobie, počas ktorého musí autoservis vyriešiť problém, vráťte peniaze. Upozorňujeme, že vyššie uvedený zákon stanovuje, že dodávateľ je povinný zaplatiť pokutu vo výške 3% z ceny služieb za každý deň omeškania. Pri uzatváraní zmluvy s autoservisom sa preto pri podpise dokumentácie riaďte touto požiadavkou.
Krok 5
Na reklamáciu si nasaďte dátum jej vyhotovenia, svoj osobný podpis. K žiadosti priložte kópiu dokladu, potvrdenky alebo kupónu. Jednu kópiu dokumentácie odovzdajte vedeniu autoservisu, požiadajte o vyznačenie žiadosti pri akceptovaní dokladov. Ponechajte si ďalšiu kópiu. Ak odmietnete prijať svoju sťažnosť, pošlite dokumenty poštou na adresu autoservisu s potvrdením o prijatí.
