Pri kúpe produktu na diaľku, to znamená, že ho nemôžete vizuálne skontrolovať, dotknúť sa ho, vyskúšať, kupujúci vždy riskuje, že nedostane to, čo očakáva. Je ťažšie vrátiť alebo vymeniť taký tovar, ako je tovar zakúpený obvyklým spôsobom, pretože výrobca a predajca sú spravidla ďaleko od kupujúceho. Zákon však umožňuje spotrebiteľovi v takýchto situáciách chrániť svoje záujmy.
Nákup a predaj na diaľku zahŕňajú nákup tovaru z katalógov, cez internet alebo televíznu ponuku tovarov (teleshopping) a inými podobnými metódami. Informácie o tom, ako vrátiť alebo vymeniť tovar, musia byť kupujúcemu oznámené písomne pri odovzdaní tovaru.
Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ustanovuje, že kupujúci môže odmietnuť na diaľku zakúpený tovar kedykoľvek pred jeho prevodom alebo do 7 dní od prevodu. Zároveň, ak predávajúci kupujúceho písomne neinformoval o postupe a podmienkach vrátenia tovaru, potom ho môže kupujúci odmietnuť do 3 mesiacov odo dňa jeho prevzatia.
Nezáleží na dôvodoch vrátenia tovaru, to znamená, že to môže byť jednoducho vôľa kupujúceho, a nie chyby zistené na produkte. Pre podmienky vrátenia však platí toto:
- bola zachovaná prezentácia a spotrebiteľské vlastnosti tovaru;
- výrobok nie je individuálne definovanou vecou a môže ho používať neurčitý okruh spotrebiteľov;
- predávajúci vráti peniaze zaplatené kupujúcim, môže si však z týchto prostriedkov odpočítať náklady na dopravu.
Lepšie je požiadať o vrátenie tovaru písomne, aby sa ľahšie počítala 10-dňová lehota na jeho vybavenie.
Ak v okamihu prevzatia tovaru alebo v budúcnosti zistí kupujúci vady tovaru, môže uplatniť svoje práva ustanovené čl. 18 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“a priznať nárok na vrátenie, výmenu, náhradu strát, zníženie ceny atď.
