Ak jedna zo strán zmluvy poruší jej podmienky nesprávnym poskytnutím služby alebo predajom tovaru nízkej kvality, môže poškodená strana podať žalobu proti porušovateľovi a nahradiť spôsobenú škodu.
Čo je to nárok?
Reklamácia je vyhlásenie klienta o porušovaní podmienok zmluvy v súvislosti so zakúpeným produktom alebo poskytovanou službou. Papierová žiadosť je dobrý spôsob, ako zlepšiť vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim alebo zákazníkom a dodávateľom bez toho, aby ste sa obrátili na súd. Dôležitú úlohu zohráva dobre napísaná žiadosť. Je to dobrá metóda na riešenie vznikajúcich rozporov medzi stranami akejkoľvek civilnej zmluvy.
Vypracovanie požiadavky
1. Reklamácia je napísaná rukou alebo tlačou na počítači.
2. Zameranie nároku. Reklamácia sa predkladá nie konkrétnemu predajcovi, ktorý predal tovar, a nie konkrétnemu pracovníkovi spoločnosti, ktorý poskytol nekvalitnú službu - poskytuje sa právnickej osobe alebo jednotlivému podnikateľovi.
3. Od koho je reklamácia. Poškodený v žalobe uvádza údaje o sebe: celé meno, miesto bydliska, ako aj telefónne číslo.
4. Nadpis označuje názov textu, ktorý je vypracovaný: nárok alebo vyhlásenie.
5. Podstata problému je uvedená priamo v texte:
- je uvedený dátum a miesto kúpy tovaru alebo poskytnutia služby.
- reklamácia obsahuje presné údaje o produkte alebo službe: názov, výrobok, parametre, model, sériové číslo atď.
- označuje, či na výrobok alebo službu existuje alebo neexistuje záručná doba.
- popis samotného problému.
6. Jasná formulácia vašich požiadaviek. Sú formulované čo najpresnejšie a v súlade s platnou legislatívou Ruskej federácie. Môžu to byť: vrátenie peňazí, žiadosť o odstránenie nedostatku, kompenzácia strát atď.
7. Na konci sťažnosti je uvedené, čo plánujete urobiť, ak požiadavky nie sú splnené dobrovoľne.
8. Dátum a podpis.
9. Reklamácia je vyhotovená v 2 vyhotoveniach alebo je vyhotovená fotokópia.
10. Prvá kópia (originál) sa odovzdá adresátovi a na druhú kópiu (kópiu) zamestnanca adresáta sa uvedie jeho podpis, celé meno, funkcia a prichádzajúce registračné číslo.
11. K písomnej žiadosti musí byť priložené:
- kópia predajného (hotovostného) dokladu;
- kópia záručného listu;
- kópie aktov, zmlúv, osvedčení a iných dokumentov dostupných v súvislosti s vašou reklamáciou.
12. Pohľadávka sa odovzdáva adresátovi.
Dobre napísaná žiadosť môže pomôcť pri riešení súčasnej situácie a zabráni nepríjemným sporom.
