V praxi je dosť ťažké vymeniť tovar bez vád alebo vrátiť peniaze zaň zaplatené, pretože predajcovia, ktorí nevidia porušenie právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, nie sú ochotní kupujúceho stretnúť. Ak však poznáte svoje práva a preukazujete dodržiavanie zásad, je celkom možné chrániť vaše záujmy bez zbytočných prieťahov.
Každý kupujúci musí poznať svoje základné práva podľa zákona o ochrane spotrebiteľa. Tie obsahujú:
- právo na kvalitný výrobok;
- právo na bezpečný výrobok a na informácie o tom, ako ho správne používať tak, aby zostal bezpečný pre spotrebiteľa aj pre ostatných;
- právo na informácie v ruštine o výrobcovi a spôsobe výroby, licenčnom čísle atď. (navyše na získanie týchto informácií nemá predávajúci právo posielať kupujúcich do ústredia alebo na oficiálne webové stránky, tieto informácie musia byť k dispozícii v mieste predaja).
Porušenie týchto práv má za následok vznik zodpovednosti predávajúceho v podobe potreby nahradiť všetky straty spotrebiteľa. Za akých podmienok teda môže spotrebiteľ vymeniť produkt, o ktorého kvalite nie je dôvod pochybovať?
Po prvé, možnosť takejto výmeny existuje iba v súvislosti s nepotravinárskymi výrobkami, ktoré nie sú uvedené v zozname schválenom nariadením vlády Ruskej federácie č. 55 z 19. januára 1998. To znamená, že ide o také výrobky ako predmety osobnej hygieny., nemožno vymeniť chemikálie pre domácnosť, nábytok, automobily., priemyselné stroje, počítače, klimatizácie atď. Môžu sa vymeniť, iba ak sa v nich zistia nedostatky.
Po druhé, základom výmeny by mal byť: rozpor medzi tovarom a záujmami spotrebiteľa, pokiaľ ide o tvar, veľkosť, štýl, farbu, veľkosť alebo konfiguráciu.
Po tretie, môžete kontaktovať predajcu so žiadosťou o výmenu produktu iba do dvoch týždňov od dátumu nákupu vrátane víkendov a sviatkov.
Po štvrté, aby sa potvrdilo, že sa produkt nepoužíva, musí si ponechať pečate, štítky, štítky, výrobok by nemal byť poškodený alebo zafarbený atď.
Po piate, kupujúci musia byť schopní potvrdiť platbu za tovar (dokladom alebo svedectvom).
Je potrebné poznamenať, že spotrebiteľ je v ochrane svojich záujmov obmedzený v prípade, že mu kvalitný nepotravinársky výrobok nevyhovoval - môže od predávajúceho požadovať iba výmenu za obdobný výrobok. A iba v prípade absencie takéhoto produktu v čase podania žiadosti o výmenu môže spotrebiteľ vrátiť peniaze.
V prípade, že spotrebiteľ vráti produkt, musí mu predávajúci vrátiť zaplatenú sumu do troch dní.
Na základe dohody medzi stranami kúpnej a kúpnej zmluvy môže kupujúci, nie je však povinný, namiesto vrátenia nákladov čakať na vzhľad podobného výrobku od predávajúceho.
Nebude nadbytočné vypracovať celý postup výmeny alebo vrátenia tovaru s takými dokumentmi, ako sú: úkon odovzdania tovaru predávajúcemu, úkon nedostatku tovaru požadovanej veľkosti (farba, štýl atď.).), nárok na vrátenie alebo výmenu tovaru.
Tieto dokumenty sú vyhotovené v akejkoľvek podobe s uvedením údajov o predávajúcom, kupujúcom, dátume predaja a vrátenia tovaru, dátume prípravy atď.
