Ak dôjde k poškodeniu nákladu zamestnancami spoločnosti poskytujúcej prepravné služby, mala by sa zaslať predbežná sťažnosť na meno vedúceho tejto organizácie. Ak nedostanete odpoveď alebo odmietnete dobrovoľne splniť požiadavky, musíte sa obrátiť na súd.
Situácie, v ktorých sú nakladače pokazené pri poskytovaní prepravných služieb, sú úplne bežné. V takýchto prípadoch občianske právo ustanovuje jasný postup, ktorý by sa mal dodržiavať pri styku s dopravnou spoločnosťou. Najskôr musí zákazník služby poslať reklamáciu na meno vedúceho tejto spoločnosti, v ktorej by mali byť uvedené konkrétne okolnosti sprevádzajúce poškodenie nákladu, odkazovať na podrobnosti uzavretej zmluvy a požadovať náhradu škody za poškodenie. Je potrebné mať na pamäti, že podanie žaloby je v tomto prípade povinným krokom, pretože okamžité odvolanie sa pred súdom nebude mať pozitívny výsledok (žiadateľovi bude odmietnuté vyhovieť z dôvodu nedodržania pred -súdny postup riešenia sporu).
Čo môže požadovať zákazník prepravnej služby?
Ak došlo počas prepravy nakladačmi k poškodeniu konkrétnej položky, potom môže zákazník požadovať náhradu škody vo výške, o ktorú sa hodnota tejto položky v dôsledku poškodenia znížila. Ak dôjde k sporu o stupeň zníženia hodnoty veci, určí sa na základe preskúmania konkrétna hodnota. Zákazník môže navyše požadovať úhradu nákladov na zabezpečenie prepravnej služby, pretože samotná služba bola poskytnutá zle. Okrem uvedených súm môže zákazník inkasovať pokutu za oneskorenie vrátenia nákladov za poskytnutú službu a spôsobenú škodu.
Čo by sa malo robiť, ak je reklamácia zamietnutá?
Ak dopravca odmietne dobrovoľne splniť požiadavky uvedené v žiadosti alebo nepošle odpoveď zákazníkovi služby, malo by sa zaslať vyhlásenie o nároku súdu. V žiadosti je potrebné uviesť okolnosti spôsobenia majetkovej ujmy, požadovať náhradu škody, o ktorú sa znížila cena nákladu, náklady na poskytovanú službu a zaplatenie penále. Hlavným dôkazom v súdnych konaniach je v takýchto prípadoch obvykle čin, ktorý zaznamenáva okolnosti incidentu. Takéto konanie sa odporúča vypracovať ihneď po zistení poškodenia, do jeho vypracovania zapojiť zamestnancov dopravnej spoločnosti. Okrem toho môžu byť výsledky vyšetrovania, výpovede svedkov a ďalšie dôkazy použité ako odôvodnenie ich vlastných tvrdení.
