Každý deň nakupujeme potraviny, používame komunikačné služby atď., Preto sme všetci spotrebiteľmi. Väčšina z nás čelí problémom nekvalitných služieb alebo samotného tovaru. Ak sa konflikt nedá vyriešiť mierovou cestou, musíte napísať odvolanie adresované vedúcemu spoločnosti poskytovateľa služieb alebo dozornému orgánu.
Nevyhnutné
- - papier;
- - guľôčkové alebo gélové pero;
Inštrukcie
Krok 1
Existuje niekoľko spôsobov, ako podať a podať sťažnosť, a to napísať sťažnosť do knihy sťažností a návrhov alebo do samostatného vyhlásenia na bežnom hárku.
Krok 2
Kniha na registráciu želaní a sťažností musí byť v každom podniku, ktorý poskytuje služby obyvateľstvu. Nachádza sa v rohovom stojane kupujúceho. Ak tam nie je, musí ho na požiadanie predložiť predajca alebo zástupca spoločnosti.
Krok 3
V ňom zapíšte dátum odvolania, podstatu nároku a uveďte svoje kontaktné údaje. Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“je správa inštitúcie povinná do 10 dní zaslať na vaše meno písomnú odpoveď na žiadosť. Mimochodom, ak by ste boli hrubí, nebolo by nadbytočné uvádzať meno a priezvisko zamestnanca alebo sa ho snažiť opísať.
Krok 4
Ak vám odmietli ukázať knihu s nárokmi, môžete napísať vyhlásenie na obyčajný biely list v duplikáte. Zamestnanci obchodu alebo spoločnosti musia uviesť dátum a čas prijatia dokumentu, ako aj svoj podpis a priezvisko.
Krok 5
Existujú regulačné orgány, ktoré monitorujú kvalitu a úplnosť poskytovaných služieb. Medzi ne patrí federálna služba spoločnosti Rospotrebnadzor, mestské výbory a komisie pre dohľad v oblasti spotrebiteľského trhu. Tieto vládne agentúry majú kontrolu nad podnikmi. V prípade potreby môžu za porušenie vašich práv uložiť správnu pokutu.
Krok 6
Žiadosť o ne sa píše podľa stanovených pravidiel: v pravom hornom rohu je uvedené priezvisko a meno vedúceho oddelenia, zatiaľ čo útoky sú vaše kontaktné informácie s adresou a telefónnym číslom. O pár centimetrov nižšie na novom riadku napíšete odvolanie s uvedením názvu spoločnosti, ktorá porušila vaše práva.
Krok 7
Kontrola konkrétneho podniku sa musí vykonať do 30 dní, potom vám bude zaslaná písomná odpoveď s uvedením prijatých opatrení.
